党建共建促发展 济南公积金“智慧客服”上线

为总结学党史、为群众办实事的成功经验，探讨合作为民、提升服务社会能力的方向和思路，12月21日，济南市直机关工委研究室党支部、济南公积金中心综合计财党支部、招商银行济南分行零售金融事业部党支部和金融事业部第四党支部联合开展“学党史、办实事、走在前”党建共建活动。四个支部分别汇报了开展“学党史、办实事”情况，共同学习了十九届六中全会精神，并给党员集体过“政治生日”。市直机关工委书记范立山、济南住房公积金中心党组书记、主任杨永斌、招商银行济南分行行长助理陈伟参加活动并讲话。

范立山表示，三方充分发挥各自优势，通过全方位、系列化的互动，促进了党建共建活动开展，以高质量党建引领各方高质量发展，实现优势互补、资源共享、共建共荣的新局面。希望三方在以后的工作中，深化各方的战略合作，要以结对共建活动为载体，通过组织联建、人员联动、活动联搞探索加强新时期党建工作。

杨永斌表示，自三方结对共建以来，在共建单位和全体干部职工的共同努力下，“共建”工作初显成效。各方都结合各自单位的特点，扎实开展了各项工作，真正达到相互学习、相互促进、共同提高的目的，举办了黄河流域住房公积金高质量发展合作签约仪式和创建示范党支部，实现了党建融入业务，共建促发展。希望各方通过基层党组织共建，实现组织资源共享、党建成果共享、整体优势互补、上下协调发展，全面提升基层党组织的凝聚力、号召力和战斗力。

活动后，三方共同举行“公积金AI智能客服暨招行移动端提取服务”开通仪式。

这是全省首家上线的“公积金AI智能客服”平台，是济南住房公积金中心将党史学习教育同履行主责主业相结合，把党史学习教育成果转化为实际工作的具体举措。

济南公积金中心与招商银行济南分行共同搭建的“公积金AI智能客服”平台，以及“招行APP客户端提取”服务模块，平台以知识库为业务支撑，以智能咨询前置、人工咨询保障为实现方式，系统通过对所提交问题关键词组合、语义分析，形成智能判断，提供匹配需求的专业答复，并以个性化的方式与缴存人进行沟通，为缴存人提供精准详细的解答。，可为群众在济南公积金官网、公积金微信公众号和招商银行APP三个渠道，提供7*24小时全天候的政策及业务查询，也实现了通过招商银行APP办理公积金提取业务。招行APP客户端提取服务，实现了离退休人员足不出户在招行移动端办理公积金提取业务的新渠道。

下步，济南住房公积金中心将继续围绕缴存人关注的焦点问题，聚焦办理公积金业务的痛点、堵点、难点，用创新服务和现代化手段不断提高办事效率、提升服务，以优化流程和资源配置作为提升公积金服务效能的突破口，对企业群众诉求进行多维度、精细化研究分析，主动发现公积金服务短板，超前解决共性问题，着力提升企业群众“满意度”，打通为人民服务的“最后一公里”。