贵阳中心 多措并举抓服务 提升职工满意度

今年以来，贵阳市住房公积金管理中心（以下简称“中心”）为贯彻落实“我为群众办实事”实践活动工作部署，加快推进公积金高频服务事项“跨省通办”落地生效，多举措提升服务效率，切实提升了缴存职工“三感”。

全程网办，提升办事体验感

为更好地服务缴存职工，满足异地业务办理需求。中心以单位和群众的服务需求为导向，梳理住房公积金服务事项，简化办事流程，依托微信服务平台、住房公积金网上服务厅，实现8项“跨省通办”事项全程网办，有力提升人民群众办事体验，解决了缴存职工异地办理住房公积金业务“多地跑”、“往返跑”等问题。

加强培训，学以致用促实效

为扎实做好中心“跨省通办”工作，增强工作人员对“跨省通办”工作的知晓率及业务办理能力，中心高度重视业务培训工作。对服务异地缴存职工较多的铁路分中心、贵安分中心、城区管理部、花溪管理部等部门开展专项业务培训；对12329热线话务人员进行“跨省通办”业务培训，实现窗口人员和话务人员对“跨省通办”业务应知尽知，力求为缴存职工提供更高质量的“跨省通办”服务。

动态管理，建立服务新机制

对标先进，中心不断完善“跨省通办”办事指南，将线上办理渠道（网址）、办事流程、所需资料、办理方式、注意事项、业务规范及申请表发布在全国住房公积金监管平台上，方便异地中心指导职工办理线上业务及线下的代收代办业务。同时在门户网站开设“跨省通办”专区，在贵州省政务服务网发布公积金“跨省通办”办事指南，让缴存职工了解怎么办、如何办、去哪办！

以练促用，开展岗位大练兵

中心立足实际出真招，以练为战、以比促改、以提增效，积极开展“岗位大练兵”活动，检验中心工作人员对住房公积金“跨省通办”知识的了解，提升工作人员对相关政策和办事流程的掌握。练服务技能、比服务质量、提服务水平，把练兵成果转化为实际工作成效。

加大宣传，用好政务新媒体

利用中心政务新媒体广泛开展宣传解读工作，发布了13期住房公积金“跨省通办”系列解读文章及小视频，让更多缴存职工了解“跨省通办”政策及办事流程，引导异地缴存职工到中心办理“跨省通办”业务。

“以民为本、服务社会”是贵阳公积金的服务理念，中心通过“跨省通办”、全程网办、一窗通办等系列工作举措，不断推动公积金服务提质增效，推动窗口服务走深走实，让公积金服务更加高效更加深入人心。