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武汉中心打造委办银行“旗舰店” 切实提升公积金服务水平

为进一步优化我市营商环境，提升公积金服务质效，提高办事职工服务满意度，武汉住房公积金管理中心汉口分中心按照中心党组的决策部署，以“服务效能提升，品牌形象树立，缴存职工受惠”为目标，开拓创新、先行先试，经过实地查看、量化考核、综合评价，试点在建设银行营业部、工商银行国通支行、中国银行汉口支行、光大银行武汉分行建设公积金“旗舰店”。

建设公积金“旗舰店”，是武汉公积金中心提升服务效能的大胆实践，是为缴存单位和职工提供优质服务的有益探索，目的是提高政府购买服务质量，便民利民，并理顺公积金服务管理体制，强化分中心的公积金执法、维权和管理职能。“旗舰店”以“提供最优质的公积金服务”为目标，配备人员、改造环境、优化服务，主要有以下4大特色：

一是人员配备更专业。

各公积金“旗舰店”（试点）层层选拔能力强、素质高、经验丰富的“优秀员工”担任公积金业务经办人员，由汉口分中心实行一对一的业务培训，经考核合格后方能上岗，确保做到业务流程“一口清”、高效服务“一次办”、热情礼貌“句句暖”，确保群众办的顺畅、办的舒心。

二是服务环境更优质。

各公积金“旗舰店”的服务环境和软硬件配置均为其行内最高标准，且在服务大厅中打造公积金业务专区，推行“专区专柜”、“优办特办”的贵宾服务，有效减少职工等候时间，竭力为群众提供最优质的办事体验。光大银行在试点期间，特为前来办理公积金业务的客户准备了小礼物，提升办事满意度。

一是人员配备更专业。

二是服务环境更优质。

三是业务范围更广泛。

目前，各公积金“旗舰店”可以办理90上的个人业务和网上业务。年底前，将实现公积金的全量业务均可在各“旗舰店”进行办理，并将“旗舰店”纳入网上预约系统，进一步的方便群众办理公积金业务。

当前可办理的公积金业务种类：

个人业务：购房类提取、销户类提取、租赁住房提取、其他提取；委托扣划、短信服务申请、贷款期限变更、还款方式变更、还款账号变更、贷款还款、还款计划查询、还款明细查询、贷款结清证明、异地转移接续、个人客户号合并、个人信息变更；

单位业务：单位缴存登记、网上业务验印交易、单位网上业务开户、网上业务证书申请、网上业务操作员变更、单位委托收款、单位信息变更、单位经办人变更、汇缴审核、补缴审核、汇补缴分配、个人账户设立、缴存人基数调整、缴存人状态变更、单位封存或启封、缴存比例调整、单位注销登记。

四是交通出行更便捷。公积金“旗舰店”（试点）交通便利，毗邻地铁和轻轨，让群众出行办事更省心省力。其中，中国银行汉口支行、光大银行武汉分行创建“公积金客户专属停车区域”，优先为来办理公积金业务的客户提供停车服务。