“谜”一样的定制报价背后有没有刻意挖的“坑”？

消费者在装修前量好长宽尺寸，以投影面积计价方式大致估算价格。 在复杂的全屋定制场景下，综合运用不同的计价方式，可以让报价更加简明便捷、公平公正，成为消费者决策的利器。 刚刚落幕的双11大战期间，定制家居的表现格外抢眼。双11期间，销售额排名前十的全屋定制类品牌，更是集体以“破亿”收官。不过，在定制家居大热的同时，定制家居“谜”一样的报价，却引发了消费者与个别媒体的集中吐槽。本期“家装课”，我们将为你揭开定制报价的各种终极“谜底”。 新闻背景 双11定制大热，“谜”一样的报价却让人直呼看不懂 2016年的天猫双11全球狂欢节，以1207亿的总交易额打破了2015年912 .17亿元的纪录。从天猫公布的相关销售数据来看，客单价较高的家居业，在双11大战中的地位日趋凸显。这其中，以索菲亚、欧派、金牌、尚品宅配、玛格等为代表的定制企业，表现尤为抢眼。据不完全统计，至少有10个以上的全屋定制类家居品牌在“双11”期间销售额破亿，排名第一的索菲亚天猫旗舰店，在双11期间累计总销量更是高达4亿。 不过，双11欢腾之余，定制家居“谜”一样的报价，却让不少网友直呼看不懂。一会儿投影面积计价，一会儿展开面积计价，一会儿延米计价，一会儿整体柜计价……五花八门的概念，再加上线上抢购的各种争分夺秒，使得不少刚刚下了单的消费者心中不免忐忑：不同报价的背后，会不会有猫腻？与此同时，个别媒体也对双11引发吐槽的“定制家居报价”提出了质疑。定制报价的真相究竟为何？作为消费者又该如何最大限度保障自己的利益呢？ 课程设置 LESSON ONE 定制主流计价方式有哪几种？ 据索菲亚产品市场化设计总监黄小棵介绍，定制家居品牌常用的计价方式有三种：展开面积计价(又称延米计价)、投影面积计价、单元柜体计价等方式。虽然三种计价方式各有优劣，但是它们并不互相排斥、非此即彼，反而是互相补充、相辅相成。在复杂的全屋定制场景下，综合运用不同的计价方式，可以让报价更加简明便捷、公平公正，成为消费者决策的利器。根据记者的了解，包括索菲亚、欧派、尚品宅配、好莱客、诗尼曼、百得胜、联邦高登等在内的主流定制品牌，在终端市场采用的都是多种计价方式并行的计价政策。 按展开面积计价 展开面积是将衣柜的结构完全分拆，把板材、五金、隔板、背板及相关配件等全部分开来计算面积和单价，最后相加得出最终总价。 【优点】数额十分精准。 【缺点】计价耗时，再次修改方案时需要重新计算增加或减少的细项，不仅时间成本高，而且对服务人员的专业素质要求非常高。 按投影面积计价 投影面积计价是按衣柜正面投影面积算(即衣柜的长×高)，深度(宽度)一般都是标准的尺寸60cm。一般已经配备了基本的叠衣区、挂短衣区、挂长衣区、衣杆、所有的板材以及必须的五金件，满足大部分消费者的实际生活需要。目前市面上所谓的699元/平方米、799元/平方米、899元/平方米的定制产品，多数属于这种情况。 【优点】感受直观，计价快速，可以很快为客户算出整套定制产品的大致价格。 【缺点】超出标准配置的零部件，购买时需比较细项报价。因此，估价会有一定的偏差。另外，如果后期更改方案或尺寸，会使得报价出现较大浮动。 按单元柜体计价 品牌提前做好了每一种标准柜体、大小抽屉、隔板等的相应报价，消费者根据自己的需求进行自由组合，就像搭积木一样，灵活随意。 【优点】傻瓜式加法。 【缺点】超出标准配置的零部件，购买时需比较细项报价。 定制行业开始之初，多用“有碗数碗，有碟数碟”的展开面积计价方式，虽然准确，但耗时耗力，一位客服人员计算加复核一个大衣柜所有板件配件至少需要1小时。后来越来越多客户选择定制家具，为提升客户体验，投影面积这种简单直观的计价方式就得到大规模推广，只需知道衣柜长和宽的数据，30秒就可以算出价格。 LESSON TWO 不同的计价方式，对商家及消费者的影响 1、商家为何要采用多种计价方式并行的计价政策？ 既然有了更方便的单元柜计价，为何还要更复杂的延展面积计价？既然有了更精确的延展面积计价，为何还要更粗放的投影面积计价？ 百得胜执行总裁张健介绍，固定尺寸的单元柜，计价固然简单，但却未必能满足多数消费者的定制需求。定制家居的初衷，是为了实现非标准空间、非标准尺寸的产品定制，因此仅仅提供单一固定尺寸的单元柜是不够的。一旦产品的规格超出单元柜的固定尺寸，就必须得采用其它的计价方式，比如说延展面积计价或者是投影面积计价。 既然延展面积更精确，为何还要退而求其次采用相对不那么精确的投影面积计价呢？因为，电商时代，消费者倾向于更简单的购买方式和决策方式，以投影面积计价的极致售卖方式，恰好迎合了消费者的决策需求。同时，为保持快速计价的优势，又实现变化多样的需求，投影面积和展开面积综合运用的计价方式，逐渐成为商家和消费者都认可的解决方案。对于消费者而言，你可以选择标准配置的投影计价套餐，比如说7 9 9元/m 2、899元/m2等；也可以选择以展开面积计价+细项来计价的非标准定制方案。 2、采用不同的计价方式会增加定制成本吗？ 在广东省定制协会秘书长曾勇看来，消费者之所以会对计价方式有“谜一样”的印象，甚至会担心不同的计价方式变相提高定制消费成本，是因为本身对定制的计价方式不了解，以及少数定制品牌的终端服务人员不够专业。 “目前市场主要以按展开面积计价和按投影面积计价这两种方式为主。三种定制家具计价方式，只是计价的方式和方法不一致，价格都十分透明，最终总价也相差无几。如不同计价方式产生细微差别，守信的商家其实是会主动从低收取，也欢迎消费者比较选择最优报价方式。现在，大品牌商家基本都采用电脑自动导出清单的报价方式，让顾客一目了然。然而，消费者在选择定制家具时，也不要只迷恋价格比较，更应关注产品本身的质量、环保板材、安装、售后等问题。”曾勇表示，根据广东省定制协会对不同定价方式的调研，同一套全屋定制方案，虽然采用不同报价方式，如果没有方案变更，最终的价格差几乎都能控制在100元以内。 LESSON THREE 消费者如何最大程度保障自己的利益？ ●充分考察家居实际情况和自身使用需求，在成品家具和定制家具中做出选择。 ●量好长宽尺寸，以投影面积计价方式大致估算价格，判断是否符合自己的装修预算。 ●了解定制套餐中的细项，包括什么零部件，不包括什么零部件。 ●充分表达自己的需求，调整零部件数量和位置，完善出最终方案，别忘记索取报价清单。 ●横向比较，再做决定。 “现在很多定制品牌都是零元出定制方案，消费者在做决策之前，其实并不需要付出什么金钱成本，这是定制企业健康发展、充分竞争带来的好处。”业内资深人士建议，在购买定制家具产品时，尽量选择大品牌商家，产品质量和服务更全面，更有保障，可追溯；购买之前先去大品牌了解一些市场主流的材料和价格，避免上当受骗；而且最好能在设计阶段充分表达生活需要，在图纸阶段尽力完善方案，减少不必要的后期改补。如果对计价方式有疑问，可要求销售人员列明一张标注定制家具尺寸、内部结构、材料、五金件的详细清单，并就质量、色差、售后等问题与商家明确商定，且写入合同。 采写：南都记者米春艳 图片均为资料图片