佐敦一站式解决方案

　　全球领先的涂料及油漆供应商佐敦公司推出的一站式解决方案自上市以来不断获得认可，目前已成功应用于建筑等多个领域。佐敦的一站式解决方案是一个全方位的系统解决方案，旨在为客户提供全面的涂料产品与服务，满足不同建筑部位或不同项目领域的需求，从而帮助客户简化涂料的采购流程，为他们提供从设计、应用到售后的全套解决方案，提高建筑设计的完整性，并节省成本，达到高效且环保的理念。针对佐敦公司的发展之路、一站式解决方案及未来的发展方向，PChouse记者荣幸地作为媒体代表，采访了佐敦东北亚副总裁Erik R. Aaberg与佐敦中国工业保护涂料销售总监、一站式解决方案高端项目小组负责人刘伟。

佐敦东北亚副总裁Erik R. Aaberg(右)与佐敦中国工业保护涂料销售总监、一站式解决方案高端项目小组负责人刘伟(左)

　　一站式解决方案，为建筑行业提供多重保护

　　【PChouse】佐敦是一家国际性的涂料公司，为了适应中国市场，产品上做了哪些努力?

　　【Erik】作为一个国际品牌，佐敦是一家有悠久历史的公司，于1926年在挪威成立。佐敦的业务包括船舶涂料、工业保护涂料、粉末涂料和装饰漆。其中，工业保护涂料、粉末涂料和装饰漆三块业务是跟建筑密切相关的。我们的涂料可以保护混凝土、保护建筑里面的钢结构，佐敦的防火涂料使建筑万一遇到火时延长缓建筑发生坍塌的时间。我们的粉末涂料则应用在建筑里面的天花板、幕墙等结构。而装饰漆比较好理解，用于建筑的有外墙漆、内墙漆、用于车库停车场、工业场房的地坪漆。我们推出了一站式的解决方案，就是能够针对建筑不同的领域、不同的部位，整体提供我们的涂料服务。

　　在国外，设计师非常喜欢这个概念，一家涂料公司就可以提供一个完整的概念和服务，能够满足一个建筑从里到外，从上到下各个部位的防护需求。这就是一站式解决方案的基础概念。

　　此外，佐敦对中国市场的一个重要贡献之一是对绿色环保的关注。我们大部分的产品溶剂含量很少，对环境的伤害微乎其微。溶剂里所含VOC是对人体有毒害的，但是我们一直在推广水性产品。特别是内墙的装饰漆，在很多年前就全面采用水性漆了。三年前，我刚来中国工作的时候，当时我的办公室的办公桌和书柜一直没有送来，同事告诉我东西已经做好了，但是油漆味道还是很强烈，因为含了溶剂这些不好的有害物质，要在外面放好几个月才能搬进来使用。我觉得非常惊讶，因为我之前在挪威、中东工作了20年时间，在那些国家都不会发生这种情况发生，基本上做完以后很快能使用。我们佐敦的产品其实是一样的概念，拿我们的装饰漆来说，如果你今天做了内墙粉刷，明天就可以搬进来住。在挪威我们是第一大品牌，挪威人很崇尚DIY，家里自己来刷，刷完以后自己搬进去;当你住在这个房间里生活的时候，同时粉刷自己的这所房间，都完全问题。所以，绿色环保是我们非常关注的，也是我们一个很强的优势。

　　【刘伟】佐敦是一家全球性的公司，我们在全球有六大实验研发中心，中国实际上是一个很特殊的市场，北方很冷，南方很热，市场竞争也很激烈，消费者的需求也很高，我们为了适应市场必须做出改变。其实我们运用了全球的技术，比如说我们对炎热的地区，我们会把中东的地区拿过来，对寒冷的地区，我们会把韩国的技术拿过来，我们研发了很多快干的产品，这样大大增强或者提高工作效率等等。我们针对中国市场，我们做了很多的努力，而且还必须要降低成本。我们的很多原材料在本地进行采购，这样很大程度降低成本，满足中国市场的需求。

　　【PChouse】佐敦最早是以船舶涂料起家。那么在室内设计家装这一部分，在整个佐敦业务里面占比是多少?

　　【Erik】从全球来说，我们船舶涂料份额跟装饰漆是差不多的，并没有说装饰漆比较少。事实上，从全球来看，我们的装饰漆业务的份额是第一位的。因为装饰漆在北欧、中东的市场份额是非常大的。北欧来说，本来它船舶漆份额比较大，但是现在随着船舶等一些制造业大量转移到了中国，相对来说，船舶漆份额减少了，装饰漆的份额逐渐增加了，所以在中国我们的船舶漆份额这么大，是第一位的。我们进中国装饰漆市场也比较晚，比起立邦、多乐士肯定是比较晚，所以我们在中国的装饰漆份额会比较小。

　　【刘伟】我们的战略跟其他品牌有所区别，我们走的不是快消的市场策略，我们一开始定位并不是说急于把这块市场做大，当然我们也考虑到投资回报率的问题，这是挪威人做事比较谨慎，我们定位的是相对比较高端的市场。所以我们不是太追求市场份额，但是我们追求高品质的品牌，追求客户的认知度。

　　【PChouse】一站式的解决方案是怎么样切入到设计阶段的?或者是怎么样参与到项目设计阶段，能举例说明吗?

　　【刘伟】实际上这是一个漫长的过程，首先我们找到一个项目我们去拜访设计院、业主，需要他们去认可一个高端品牌是要有一个过程的。他说我这个建筑，比如说我的定位很高，我定位一个LEED绿色建筑还是定位一个标志性的建筑等等。只有在一些比较高端的项目，我们才会有机会去进行一些洽谈。我们首先选择这种类型的项目，然后我们会去接洽业主和设计师，对于我们三个，比如说工业保护涂料，装饰漆以及粉末涂料，其实我们切入的时间是不一样的。往往是我们工业保护涂料与粉末涂料是最先切入，建筑外墙与内墙漆在后续跟进。

　　佐敦，做全球领先的涂料和粉末涂料供应商

　　【PChouse】除了国外著名的项目，以及上海中心外，国内还有哪些做过的项目呢?

　　【刘伟】很多项目我们还在跟，比如说像广州电视塔，我们做了粉末涂料和钢结构，还有深圳平安中心，另外还有在建中的苏州九龙仓等。

　　此外，我们还和招商集团合作，因为这个也是我们把一站式解决方案概念到中国以后把它扩展了，因为在国外是针对一个项目说，这个项目可以到一个店里面把所有材料背回来。我们回到中国以后，我觉得中国有很多大型的企业，这个集团企业本身对涂料有各种需求，招商集团就是一个例子，也是我们到目前为止做的比较成功的一个案例，招商集团很大，它有做海运，它有一个船运公司，跟中外运合资，可能会组建一个最大的油轮船队，超过中远跟中海。招商集团又是我们港口码头这一块一个最大的投资方，现在中国大部分港口码头都有招商集团的股份，比如说宁波港、上海港、湛江港、青岛港，在港口码头会用到大量的钢构机械和涂料。招商集团下面有招商重工，重工是一个修造船的，它现在在做很多海洋工程的项目，它会用到涂料。招商集团还有一个叫华健，听说60%的高速公路是它的，你们可能都想像不到，我当时听到也很惊讶，它是来管理的，它现在在国外像斯里兰卡、越南也有做很多项目。

　　我们通过我们自己的服务产品，我们逐渐逐渐往里面渗透，今年又进入招商地产的集材名单，到目前为止我们已经做了它四个项目，像招商·马尔贝拉，这是烟台的一个高端别墅群楼盘，成都有一个项目，杭州、苏州的项目我们也拿到了，青岛网谷我们也做了，做了很多招商地产的项目。

佐敦一站式解决方案成功案例：上海中心

　　【PChouse】佐敦现在在国内参与的一些项目，基本都是哪一类项目呢?

　　【刘伟】目前，我们的工业保护漆与装饰漆都在跟一些项目，像我们参与的基本都是一些地标性的项目，比如说超高层建筑、机场、大型的枢纽型的车站，展览中心，体育场馆等等这些大型的。

　　【PChouse】你们在参与到设计之后，施工这一块也会有吗?

　　【刘伟】这个也是我们有卖点的一块，因为我们会有一个超过100人的技术服务团队，然后他们证书率是80%以上，他们都有国际证书，涂料方面的专业证书，他们一旦我们油漆销售以后，人家使用以后，他们就会到现场进行指导。一方面是对施工人员的指导，同时也是对业主，对我们厂家自己质量保证的一个指导，它会去控制质量，比如说它会告诉施工方，你在什么情况下该怎么做，怎样做是对的，怎样做是错的，如果是错的话，它就要组织你不能这样做下去，他会跟业主，跟监理进行监督，每天都会写报告，去开会，确保我这个产品在这个建筑，因为佐敦有一个口号就是“佐敦，保护您的财产”，一旦你用了佐敦的产品，我们佐敦也会认为这个资产也是我们自己的资产，通过我们的优质产品与服务对它负责。

　　在售后这一块，我们有一个佐敦客户资产管理程序(JAMP)。它是什么概念呢?我举一个例子，一个桥梁，我们在10年前做了重庆朝天门大桥在，它实际上是世界上最大的全钢结构的拱形，非常漂亮的一个项目。去年，也就是完成这个项目的10年之后，我们给业主提供了JAMP服务，派出专业人员到达现场，对大桥的整个涂料的状态做一个很客观的评估，这个是免费的服务。评估完以后，我们提供一个维修保养的建议，分析如果你准备维修保养，那么该怎么做。并不是说我给它服务，你就必须买我的产品;而是我们是为项目提供这么一个服务。然后业主或相关部门会根据自己的预算和计划来最终决定怎么做。这是一种对客户资产的保护。

　　【PChouse】能介绍一下佐敦与同类品牌的差异性，及在大环境发展下的竞争策略吗?

　　【Erik】前面谈到我们装饰漆业务跟粉末涂料业务现在在迅速发展。像装饰漆业务方面，我们从去年开始，开设了几家旗舰店，包括10月开业的广州旗舰店、3月开业的重庆旗舰店以及去年开业的上海旗舰店。

　　此外，我们的竞争对手除了涂料品牌外还有墙纸。我们的艺术漆可以做不同的效果、光泽、花纹和质地，堪比墙纸，但是比墙纸更环保。佐敦还是全球第一家使用自动调色机的公司。当你在在任何地方看中一款颜色，你可以拿给佐敦调色中心的工作人员，用调色机现场调制出来，，调出你喜欢的用于家居的色彩。但是我们发现中国客户用这个功能的并不多，其实调色机可以给你更多、更丰富的选择，这是我们一个很强大的优势。

　　佐敦装饰漆差不多2005年、2006年进入中国市场的，那个时候我们就开始使用调色机。而在马来西亚和泰国等地，二十几年前就已经很广泛的使用我们的调色机系统。现在我们在全球有8千多家的门店都在使用调色机，这是我们的另一个强项。

　　发挥自身优势，重视新建项目及维修保护工程

　　【PChouse】我们刚刚讨论的都是对新建筑的措施，你们这一块对老建筑是不是也有一些措施?

　　【刘伟】您问的问题都是我们管理层前几年都在考虑的问题，其实我们也已经意识到了，新建的项目会越来越少，所以维修就会变得越来越重要，所以佐敦在2013年，我们特别成立了一个维修的行业经理，我们把维修作为一个独立的行业来看待。因为维修项目的客户需求以及对产品的需求可能会不一样，当然目前我们维修的需求市场最大的还停留在重工业领域，比如说石化、电力、海洋工厂等等。对于建筑这一块，目前维修的需求，我们看到的还是不多。比如说再细分一下，有桥梁、大型的体育场馆等。某些城市要举办大型运动会的话，不是说每一个都必须新建一个场馆，而是把一个老的场馆维修，这些我们都是有参与。

　　【Erik】佐敦是船舶漆起家的，做船舶漆其实是有两块，一个是新造船，一个是修船，修船的业务甚至是大于新造船。船舶不像其他东西，船级社有这个要求，一旦新造船下水航运以后，每三到五年以后，这是强制性的，要进坞进行优秀保养。所以，佐敦但凡做船舶涂料的，它的维修保养方面一定是很有经验的。我们也研发了很多，专门用于维修保养方面的产品。

　　船舶是有硬性规定，到一定时间是要进行维修的，相对来说建筑行业就没有规定，所以在中国来说，一些业主对新建项目比较重视，建成以后，对维护这块的话相对来说不是这么关注。佐敦在维修保护这方面优势是非常明显的，我们也希望一些建筑行业的业主改变一下思路，对一些维修、维护能够更重视，我们是有非常好的服务体系可以提供的。

佐敦一站式解决方案成功案例：广州塔

　　佐敦价值观——忠诚、尊重、关爱、勇敢

　　【PChouse】Erik先生，佐敦的企业文化是什么吗?最打动您的是哪一点?

　　【Erik】我和刘总都可以被称为“企鹅”。事实上，我们公司每一个员工都叫企鹅，公司内部开会时大会的时候，有人上台发言时，都会说“亲爱的企鹅们”，也就是指佐敦的员工。你们一来，也有收到一个企鹅玩具。我们的文化非常明显，非常独特。我们的胸针也是企鹅标记，你在名片上、册子上都可以看到这个企鹅形象在上面。

　　为什么用到这个企鹅呢?是因为我们的创始人年轻的时候是跟着捕鲸船去南极捕鲸的，在南极他看到有很多企鹅，企鹅是一种非常友好的动物，他们家庭之间相互关爱，一对企鹅夫妇基本上是一辈子不会换伴侣的，对宝宝也保护很好，而且企鹅都是聚在一起的，他们单独行动很难适应这么严酷的环境。我们的创始人对当时企鹅的印象总结成公司四个企业文化的价值，包括“尊重、关爱、忠诚、勇敢”。关爱的话很明确，企鹅相互关爱、相互尊重的。忠诚指的是是对家庭，对伙伴忠诚;在佐敦，我们公司与员工之间、员工与员工之间、我们对待我客户，对等待合作伙伴也是推行这么一个忠诚的概念。在勇敢方面，我们非常鼓励员工能够平等行说出自己的观点、自己的想法，我的办公室大门是永远打开的，如果员工有什么问题可以直接进来沟通。不像有些公司层级比较多，我们的管理结构比较扁平的，这也是跟我们的公司文化相一致的。勇敢，另外还有一点是指，我们原先从挪威一家人口只有4万人的小镇，在离奥斯陆两个小时多火车里程的小镇上发展起来的。在1962年在利比亚成立第一家海外公司，1968年在泰国成立公司，后来发展到新加坡以及全球各地，现在在80个国家都有业务，在全球有33家工厂，这也是一种勇敢的开拓精神。佐敦有着非常好的文化在公司里的熏陶，我们员工的流失率很低，有很多员工工作了非常长的年份，我在佐敦工作了有38年，刘伟有20年了。也是这么一个文化在，我们公司内部非常团结，我们对客户的理念都是跟我们的文化相一致的。

　　高瞻远瞩、不懈坚持，铸就佐敦成功

　　【PChouse】2016年我们的涂料在市场和销售的打算是什么?有什么计划吗?为什么没有选择在北京开呢?

　　【Erik】目前暂时没有在北京开店，但是很有可能未来就会开了。总体来说根据我们公司业务运营，因为我们的装饰漆业务相对来说在南方与东部，就是上海、广州这一块比较成熟，所有首先选择在这些地方开店。未来业务在北方更成熟以后，北京也是一个很好的选择。又提到未来3年，我们在做未来3年的规划，现在很多媒体有提到，现在中国的经济减缓，或者说暂时有一点点衰退的迹象，包括建筑行业，房地产都有所影响，但是整体来说我们还是比较乐观的。因为我们可以看到我们很多项目，包括房地产项目都在进行当中，中国的市政建设，比如说机场这一块，建设的力度还是非常大的。像城市化的进度还在继续进行，有很多人到大城市来，所以他们也需要买房子，现在二胎政策彻底开放以后，有更多人会买房子，为小宝宝，可能你要换大房子，所以需求还是不断刺激增长的。年轻人其实对环保，对更好的生活品质的追求也是不断提升，所以在装饰漆或者说建筑行业来说，我们是很看好的。

佐敦一站式解决方案成功案例：深圳平安中心

　　船舶涂料这个市场总体来说跟船舶整个行业相关，它是不断波动的，是一个波动型的发展。像今年、去年整个造船业发展比较好，所以我们的业务也随之发展强劲。在未来2016年、2017年，我们预计整个船舶行业的制造业会有所下降，我们的行业也会跟着波动发展变化。还有像装饰漆，我们也在不断开新的门店，因为我发现消费者其实在装饰漆的需求、兴趣在不断丰富和增加的，所以总体看我们的业务是乐观增长的，我们希望未来3年里面可以每年增长10%。

　　提到环保健康的议题，中国政府对于环保的政策也越来越严格了，我们的涂料，首先装饰漆，水性的推广已经在很多年前已经完成了，现在水性产品的研发也扩展到船舶涂料，工业保护涂料。而粉末因为本身就没有溶剂，因为它是粉状的，没有溶剂，所以本身就是比较环保的。我们有一个强大的研发中心在全球有6家，其中有一家是在我们张家港工厂，我们是一个区域研发中心，东北亚研发中心是在这里，研发中心现在也花了很大精力研究各个行业适用的水性产品，所以这是一个环保概念的推广。包括这个环保的话，可以应用到工业领域，还有像装备制造业，一些装备的车身上也可以用到水性涂料，不光光是建筑行业，推广的会比较广。

　　【刘伟】现在国家对于环保的法律法规越来越严格，对我们这样的企业来说是一个利好的消息，因为我们本身就有一个强大的研发能力，我们自身对环保的要求就很高，我们的产品会更容易在法规的帮助下更容易被我们的消费者来接受。这个我们是非常欢迎的。