嘉兴平湖分中心数字赋能打造群众贴身的“住房公积金专家”

2021年，平湖分中心深入贯彻落实全省数字化改革大会精神，找准跑道、建好频道、打开通道，以数字化改革驱动住房公积金工作全方位提升、系统性重塑，进一步打造群众贴身的“住房公积金专家”。

一是智能化运用，让数据火速“跑”起来。建设咨询全天候的互动体系，与招商银行平湖支行合作，联合共建公积金“智能外呼机器人”，实现对业务办理情况智能回访、公积金欠缴单位缴存提醒、未缴存单位的扩面宣传、公积金贷款借款人放款告知、逾期催收等，让文字信息变得有温度。通过“智能外呼机器人”每月对公积金业务自动发起服务满意度电话回访，将客户评价信息自动记录并通过系统反馈，对于不满意件安排专人后续跟踪处理，进一步提高群众满意度和服务体验。

二是精细化答复，推智慧客服“首”家上线。在“平湖住房公积金”微信公众号上开发“智慧客服”模块，作为全省县级市“首”家上线的住房公积金“智慧客服”平台，利用大数据技术对群众关心的公积金热难点问题进行集中展现和分析预警，并为群众提供7*24小时全天候的政策及业务查询。目前，已在微信公众号测试完成了公积金提取的内容，涵盖所有提取业务、所需材料、办理时限和案例问题。8月底将全面上线“智慧客服”模块，涵盖公积金归集、提取、贷款、楼盘管理等内容。

三是数字化撬动，以服务提档上“快”跑道。充分利用“机关内跑平台”，做好各类公积金“一件事”办理，上半年完成公务员、事业单位“一件事”299件，退休“一件事”19笔，法院查询“一件事”7170人次，企业开户“一件事”办理1190家，并大力推进“商品房预售许可证核发和公积金贷款楼盘备案”、群众身后“一件事”相关工作。积极推进“网上办”、“掌上办”，线上共办结提取业务13620笔。自助一体机提取6616笔，网厅自助开户226户。