四川内江中心：创新便民惠民亲民举措 提供暖心贴心舒心服务

四川省内江市住房公积金管理中心（以下简称“内江中心”）不断转变服务理念、创新服务举措、强化服务能力，在便民、惠民、亲民上下功夫，使民生工作更有“温度”，便民答卷更有“厚度”，不断增强群众获得感，提升群众满意度。

打造便民公积金，更暖群众心

内江中心持续深化“放管服”改革，推出系列便民举措，切实为群众提供暖心服务。第一，流程要件便民。全面梳理精简业务流程和办事要件，取消再交易房住房公积金贷款房屋评估环节、提取资料复印件等11项流程要件，切实“减”出了便民高效。第二，业务网办便民。发挥各类平台功能，实现业务办理由“柜台办”向“网上办”“指尖办”转变。利用网上业务大厅等平台，实现所有归集业务和正常退休提取业务全程网办，个人信息网上查，缴存证明、贷款还清证明网上打印，提前还款、转移接续网上申请。依托“一窗通”平台，实现企业缴存住房公积金开户登记一窗办理、一日办结，助力优化营商环境。目前，已办结27笔。第三，特色服务便民。推行签约还贷提取业务，优化业务系统，增加签约还贷提取银行卡类别。目前，签约率为73.80推行“一次性购房提取、按揭还贷提取”业务在本市行政区域任一业务网点随时随地就近办。推行柜面业务提前办、延时办，提供提前服务和延时服务1200余人次。推行业务预约办，办事群众通过网上业务大厅预约办理186人次。设置个人征信自助查询机，办事群众可快速查询打印个人征信报告。

打造惠民公积金，更贴群众心

内江中心积极推动解决群众“急难愁盼”问题，力推贴心举措，让住房公积金政策惠及更多群众。第一，政策调整惠民。出台疫情支持政策，为受疫情影响的企业提供缓缴降比支持政策，为受疫情影响缴存职工提供延期还款、顺延办理提取支持政策，全市累计审批缓缴企业52个，金额3863.6万元。开展住房公积金贷款和商业银行组合贷款业务，将第二套改善型自住住房的最低首付比例由50整为40累计为280户职工发放组合贷款9550.4万元。拓宽住房公积金使用范围，将老旧小区改造增设电梯纳入住房公积金提取范围，助力老旧小区改造工作。增加等额本金还款方式，满足贷款职工对还款方式的个性化选择需求。简化贷款流程，取消再交易房住房公积金贷款房屋评估环节，为贷款申请人节省评估费用。第二，区域一体化发展惠民。积极推动成渝地区双城经济圈住房公积金一体化进程，与永川、荣昌等五地住房公积金中心签订合作协议，建立六城市住房公积金中心信息快速协查、互认互贷等工作机制。截至目前，累计办理异地贷款、异地购房提取等业务585笔，金额7028.43万元。持续开展住房公积金贷款“内自同城化”，截至目前，两市累计发放贷款152户，金额5407.1万元。第三，业务“跨省通办”惠民。通过全程网办、两地联办、代收代办等方式，实现8个服务事项“跨省通办”，在门户网站开设“跨省通办”专栏，在各业务网点设置“跨省通办”专窗。组织开展全国住房公积金系统“三个一百”创建活动，生动形象地向群众宣传“跨省通办”便民利民惠民政策。目前，内江中心累计受理“跨省通办”业务3600余人次，办结率100好评率100

打造亲民公积金，更舒群众心

内江中心始终坚持以人民为中心的发展思想，情系人民群众，提供舒心服务。首先，宣传亲民。以住房公积金制度建立30周年系列活动为契机，组织开展住房公积金政策宣传进楼盘、进机关、进企业和进社区活动。创新宣传方式，参加住房公积金制度建立30周年成果展、川渝城乡建设博览会，拍摄“跨省通办”便民服务小视频，以群众喜闻乐见的方式展示住房公积金便民惠民政策。其次，环境亲民。积极打造舒适干净整洁的服务环境，搬迁入驻新办公场所，设置综合服务大厅，升级自助服务终端，提供老花镜、饮水机、纸杯、纸巾等便民服务物品，设置服务意见建议簿，印制业务指南宣传册，更好地满足临柜办理业务的缴存职工的多元需求，提升群众办事体验。最后，服务亲民。要求窗口工作人员规范仪容仪表，使用文明用语，做到服务耐心热情、亲切有礼。设置自助服务区，供缴存职工自行查询打印相关信息资料。设置服务引导台，提高服务精准度。优化整合窗口点位设置，推行相关业务“一窗办理”，进一步提升服务效率。