沈阳住房公积金全面实现“全程网办、掌上办”打造“零要件、秒审批、零跑腿、不见面”高效便捷服务

沈阳住房公积金管理中心以优化营商环境为基础，全面深化“放管服”改革，针对企业群众反映的“急难愁盼”问题，不断创新思维、深化服务，推进公积金业务“全程网办”“掌上办”“跨省通办”“一窗办”“上门办”“一站办”，加快实现 “六位一体”服务模式，充分满足企业和群众多元化办事需求，让“办事方便、办事不求人”成为住房公积金服务的新标签。

一、公积金业务“全程网办”

以沈阳市一体化政务服务平台和住房公积金综合业务系统为支撑，全面优化流程、简化环节，运用大数据、电子印章等技术，将56项公积金办理事项，其中住房公积金汇缴、缴存比例调整、偿还购房贷款本息提取等41项筹集业务和公积金提前还贷、还款方式变更、贷款抵押人变更等15项个贷业务全部实现“全程网办”，“全程网办”率达到100实现线上“7*24小时不打烊”服务。申请人可登录沈阳政务服务网（http://zwfw.shenyang.gov.cn），按照操作指引办理住房公积金政务服务事项，以免去前往现场的时间和精力。

二、个人业务“掌上办”

全面梳理公积金个人提取和贷款高频事项，首批选取“现金购房提取、偿还商业贷款提取、租房提取、退休销户提取”等10项提取业务和“还款方式变更、偿还贷款、银行还款账户变更”等6项贷款业务实现“掌上办”。通过与公安、房产、不动产、税务、民政、人社、残联、银行等部门数据共享，采用区块链、人脸识别等技术，实现提取和贷款信息“免申请、秒核验”，办事人只需在“沈阳政务服务”或“沈阳公积金”APP上一键实名注册，进入“个人一件事”专区，点击具体事项，“刷脸认证”即可实现“秒到账、秒提取、无感办”。

三、异地业务“跨省通办”

线下线上并联开展“跨省通办”业务，沈阳公积金在所属14个管理部设立线下“跨省通办”窗口，开展“正常退休提取住房公积金、住房公积金单位登记开户、购房提取住房公积金”等8项异地业务。5月份以来，沈阳公积金已与全国101个城市的公积金中心联合办理异地转移业务，为来沈就业职工办理异地住房公积金账户转移接续业务5081笔，占全国所有公积金中心同期业务量的34.69通过业务系统与住建部服务平台畅通对接，业务响应及时，在办理一笔异地转入业务时，从发起到办结仅用时13分钟，沈阳公积金“跨省通办”业务领跑全国公积金系统，办理异地转移业务数量最多、速度最快、平台最好。

四、业务受理“一窗办”

以方便企业群众办事为导向，沈阳公积金14个管理部全部实行综合窗口服务模式，窗口数量由原来208个压减到138个，覆盖率达到100窗口实行 “无差别受理、同标准办理”。“综合窗口”的设立，实现了“一窗办多事”，窗口服务人员从“单一型”转变为“全能型”，以往办事人员办理多种公积金业务，需要到不同窗口来回跑，现在只需一个窗口就可办完所有业务。同时，窗口服务严格落实“首问负责”“一次性告知”“否定备案”“容缺受理”“告知承诺”等制度，既为来办事人员节省了时间，又极大地提高工作效率，“综合窗口”日均接待办事群众3200余人次，办理业务3868笔。

五、前移服务“一站办”

沈阳公积金延伸服务，将服务关口前移，在全市13个区、县（市）政务服务中心企业开办专区设立公积金服务窗口，为新登记注册的内外资企业现场提供公积金业务“一站式”服务，企业可就近到任何一个公积金窗口，同标准办理公积金业务。前置公积金服务，可在开办企业的源头，对企业开展政策宣传，提供“一对一”服务，帮助企业测算缴存公积金成本，让企业选择合理的缴存比例开户缴存公积金，企业合规经营的同时也增强了企业对人才的吸引力，规避了职工维权风险，职工缴存权益得到更有效的保障。

六、主动服务“上门办”

创新服务理念，转变服务方式，开展公积金业务“五进”服务。建立服务专班，采取进单位、进企业、进楼盘、进家门、进商协会等方式，广泛宣传公积金政策，延伸业务办理服务。针对企业个性化需求，开设服务专场，先后为278家企业的155164名职工，提供个人业务办理和服务指导。同时，为残疾人、病人等行动不便或其他特殊原因无法到现场办理业务的客户，采取进病房、进家门等方式，提供上门服务。有需要上门服务的客户，可以拨打各管理部咨询电话进行预约，各管理部将根据客户提出的要求合理安排时间，上门办理公积金业务。