聊城开通12329热线服务直通车 助推公积金服务提质增效

为全面优化住房公积金营商环境，提升住房公积金服务质量和水平，有效发挥12329热线的“晴雨表”、“应答器”作用，聊城市住房公积金管理中心创新思路，转变工作方式，5月11日开通12329热线服务直通车。

综合科作为12329热线的主管科室，科室负责人在5月11日一大早走进12329热线电话接听中心，了解电话接听设备和系统使用情况，为电话接听工作做好充分的准备工作。在1个小时的电话接听中，共接听群众来电6通，主要涉及租赁住房提取公积金、商业住房贷款按年提取、贷款申请条件、如何办理合户手续等问题。

“我买了一套房子用的商业贷款，我想提公积金还商业贷款，应该准备什么材料？”“我夫妻双方都交着公积金，最高可以贷款多少钱？”“我有两个公积金账户，需要处理吗？”……在接电话的时间里，群众的电话一个接着一个，接听人员在现场认真登记，耐心接听，有条不紊地解答群众的问题。

12329热线服务直通车的开通，各部门负责人及业务骨干轮流到热线接听来电，通过沟通交流、详细解释回答群众在通话中提出的问题，举一反三，及时对公积金服务工作查漏补缺，克服难点、发现亮点，集所有公积金人的智慧，打造公积金全体干部职工齐上线的“堡垒”，更多地为人民群众排忧解难，不断提升群众获得感和满意度。

下一步，市住房公积金管理中心将以直通车制度落实作为提升服务的主抓手。通过案例分享、政策宣读、定期评比等形式营造比学赶超的浓厚学习氛围，提高热线接听人员对公积金政策理解程度和精准度，在满足群众咨询公积金业务需求的同时，提升公积金服务水平，实现了第一时间接通、第一时间为市民解疑答惑，直通车的开通为“聊诚办”赋予了新的内涵，唱响了“聊诚办”品牌。