南昌中心 机器人为办事职工提供“智能”服务

7×24小时全天候服务，提取、缴存、贷款知识全覆盖……江西省南昌住房公积金管理中心通过在办事大厅设置智能机器人“小金金”提升服务质量。“小金金”可实现24小时答疑，准确识别并快速响应办事职工的问题。此外，南昌住房公积金管理中心在12329热线增加了语音智能客服功能，可实现100答，并可随时转入人工服务。当办事职工拨打热线时，语音智能客服会为其提供全天候的智能应答服务。图为办事职工在办事大厅向“小金金”咨询问题。