福州住房公积金中心：窗口一线展风采 优质服务树标杆

2020年，福州住房公积金中心连江管理部坚持以人民为中心的发展思想，大力弘扬“马上就办、真抓实干”精神，在优质服务、规范管理、队伍建设上下功夫、求突破。被县行政（市民）服务中心先后3次评为“优质窗口”，3人次评为“服务标兵”，2人次评为“学雷锋先进个人”，1人次分别评为“党员先锋岗”、“优秀窗口负责人”等荣誉称号，赢得了连江县行政（市民）服务中心管理委员会和广大缴存单位、职工的肯定和赞誉。

坚持优质服务，展现行业风采

连江管理部始终秉持“四个服务”理念和“三声四心”服务要求，大力推进互联网+公积金服务，推广福州住房公积金微信小程序，2020年“不见面”办理业务833笔，推动业务转型升级。积极开展“上门服务”、“延时服务”等便民活动，全年累计提供延时服务30余人次，主动进企入园扩面宣传19次。不断优化贷款流程，贷款放款大幅提速，从受理到放款平均耗时20天，组合贷款平均耗时23天。健全承办银行及服务网点日常管理考核机制，共组织29人次银行从业人员参加公积金上岗资格考试，促进服务质量持续提升。坚持“防疫在岗，服务在线”，引导办事群众佩戴好口罩，保持安全等候距离，并提供免洗消毒液，为办事群众提供一个舒适、安全的服务环境。

坚持改革创新，强化规范管理

持续深化“放管服”改革，全力配合市场监管部门开展“五险一金”一窗联办业务，实现一个窗口受理、一套申请材料、统一办结出件，大大简化申办流程，提高了服务效率。加强日常管理，持续落实窗口带班巡查制度，建立巡查工作台账,带班巡查员及时督促窗口工作人员改进工作措施，化解矛盾纠纷，促进管理规范。不断创新服务理念，定期进行客户满意度回访，了解窗口服务的短板弱项，有针对性的进行优化，提升工作效能和服务水平，让广大缴存单位、职工有更高的满意度、幸福感。

坚持学习培训，锻造一流队伍

连江管理部高度重视团队建设和干部职工的培养，组织工作人员参加2020年连江县行政（市民）服务中心“一栋楼”好故事演讲比赛并荣获一等奖，讲好公积金好故事，展现公积金好形象，传播公积金好声音，提高了集体荣誉感，提升了团队凝聚力。加强学习固本强基，定期召开学习和工作例会，学习党的创新理论和党中央的决策部署、传达中心重要文件精神和业务操作规程，互相交流分享阶段心得体会，不断提升工作人员政治水平、业务能力、礼仪素养，让标准规范真正内化于心、外化于行、融化于情、固化于制，确保优质高效完成各项服务。

新的一年，连江管理部将继续秉持“四个服务”理念和“三声四心”服务要求，奋力拼搏、锐意进取，大力发扬为民服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛的“三牛”精神，以更高昂斗志、更扎实作风，再创佳绩。