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【齐家在行动】北京站——齐家网核心商家研讨会

2018年10月25日

齐家网核心商家研讨会

在齐家北京分部大厅隆重召开

此次会议由北京站负责人王旭担任主讲师，会议邀请三十余家与齐家深度合作的企业负责人及企业工作人员，参会人数60余人。

本次会议与以往不同的是，参会人员有两位重量级来宾。

齐家网装修平台事业部副总裁俞丽萍女士

齐家网装修平台事业部营销副总高岩先生

是什么两位不远千里从上海来到北京参加此次会议？接下来，我们回顾和梳理本次会议的知识点，就可以找到答案。

会议开始，北京站负责人王旭就给大家抛出了一个问题 “作为核心商家我们应该做什么？”王旭通过PPT的形式集中展示了北京三个月的数据，包括接单情况，店铺运营情况.并与上海优秀商家数据进行对比，分析梳理目前企业的优势及需要进步的重点方向。

王旭在会议中指出：企业应重视店铺搭建，优化店铺展示细节，打造专业设计形象，提升内容专业性，保证店铺丰富性。针对于公司形象展示去优化细节，如设计师团队形象职业化，施工团队专业化。案例作品的细致分类提升丰富度，让用户可以看到每一个展示细节。提升工地点评的数量，内容丰富，应文字结合图片，但要具有真实性以及参考性。增加问答及装修攻略，要做到有问必答，及时回复。攻略应做到内容丰富，涵盖装修各环节知识，但要符合实际及实用性。提升整体店铺展示效果，突出店铺优势，通过以上提升店铺口碑值，可提高企业转化率。

会议第二项内容是商家接单分析，将近期核心商家具有特点的接单录音分享出来，分段进行分析与讨论，王旭表示，第一通电话是企业的名片，应具有专业性话术，同时，接单到跟单量房应各部门默契配合，保证各环节的相互沟通。播放了几段电话录音，从中不难发现，转化率高于目前平均值的企业，他们的客服接单员具有非常高的职业素养，普通话标准，话术清晰，可以做到引导业主，分析业主需求的能力。

王旭表示，企业应重视首通电话，直面改正目前话术存在的问题。客服负责人应做到考核每一通电话的录音，及时找出问题，及时更正，加强客服接单员职业技能提升，进而提高企业量房率。

而后，王旭又对目前北京装修市场进行了分析，和下一季度计划报告。

高总从近期走访全国分站商家经历出发，指出，目前齐家平台合作企业对订单的需求不断加大，企业犹如春雨后的小草迅速成长壮大，但凸显的问题特别明显，问题较突出的就是企业员工职业技能，前台客服，电话销售客服，设计师，项目经理缺乏规范专业培训，缺乏建立品牌意识。高岩先生指出，企业应重视员工职业技能培训，优化管理体系，加强人员技能的提升，分工明确的同时，应做到每个部门无缝衔接，沟通顺畅，凸显团队意识。

随后高岩先生对目前大市场进行分析并表示，随着行业的发展，一些问题也逐渐浮出水面，用户需求从单一向多元方面转变，个性化的用户需求对于互联网家装平台的要求更高，不仅仅需要完善的供应链，还需要更专业的设计，全方位的服务。互联网家装企业要充分了解用户需求，避免同质化竞争。如果跟不上用户的需求平台将面临着用户流失的风险。

参会企业代表认真听取了高岩先生的发言，均表示非常认同高岩先生的观点并愿意与齐家一同为今后的大市场做出调整和转变，同时更加希望高岩先生到企业去做调研并给出未来发展建议。

北京懋合装饰负责人陈予懋先生在听取了高岩和王旭的发言后表示，与齐家合作了不到两年时间里，公司得到了长效发展，客户资源稳定，已经从之前的传统线下拓客模式全部转移到了线上齐家平台，并且在今年成立了网销客服部并且设有专人与齐家对接，但同时，企业目前在发展过程中遇到了诸多难题，最突出的就是人员架构和专业技能培训，在今天听取了王总与高总的发言后更清楚的认识了公司目前面临改进的地方，希望齐家网能给予更多的帮助，同时希望可以多举办这样的讨论会。

俞丽萍女士表示，齐家网一直致力于装修行业，在目前互联网高速发展阶段，齐家网时刻都在积极迎合大环境做出改变，而我们的合作企业也要做到不断提升企业自身的能力。团队搭建要做到组织架构清晰，员工职能分配合理，目标细化，根据市场合理调整团队目标。把此作为企业发展的基础。并且，齐家网已经把企业培训提到日程上，全国齐家各分站也已经制定出符合本地市场的培训课程，内容涵盖企业人员架构培训，接单员话术培训，设计师话术培训，工长施工培训等一系列专业技能培训。分站要落实，培训不能走过场，课程要具有专业性，合理性以及实用性。

研讨会持续了两个小时，俞丽萍女士认真听取企业负责的发言，同时做着笔记。在会议尾声即将结束时，俞丽萍女士表示，随着互联网技术的快速发展，面对传统家装行业饱受诟病的消费痛点，互联网家装行业也应运而生。随着电商的逐步布局，互联网家装行业也开始对行业发展提出了更高的发展需求，走上了发展的快车道，齐家网在今年上市之后发展迅猛，市场格局更加广阔，一站式家装服务主要体现为流程的全面性，即设计、选材、施工、验收等所有家装流程均能够在一个平台上实现，做到省心、省力、高效。相较传统家装企业，互联网家装企业的优势在于解决了部分信息不对称问题，也降低了推广成本，从而能够以更低的价格和更优质的服务来吸引消费者。

齐家网在这个大市场拥有了足够的市场占有率的同时，齐家更需要优秀的合作伙伴共同向前迈进，此行的目是是为了齐家今后的发展战略规划，而北京作为齐家核心发展区域，更加需要优质高效的合作伙伴。齐家会在未来的战略规划中重视核心商家的各项发展指标，结合市场实际，制定针对核心商家发展规划及帮助政策、同时也希望企业能够重视平台。共同发展，互利共赢。