网购家具虽省事 但更要关注售后服务 | 行业新闻 | 新闻

实体、网店价格悬殊大

同款网购最高省千元

近几年，随着网络金融交易安全的不断完善，“网购”因其省事、省钱，成为越来越多人喜爱的购物方式。除了服饰、美食、日用品这些快消品，不少市民连家电、建材都选择网购。网购家具最吸引的人地方就是能花最少的钱买到同款产品，甚至还包邮。

近日，记者上网打开一家知名的电商平台，在其家具频道发现，该频道有几十个品牌正在举行衣柜、床、沙发类家具的促销，为了进行价格比较，记者挑选了一著名家具品牌的多功能沙发，并抄下了该款商品的货号。该沙发网上标价2999元，五折之后的价格是1499元。

随后，记者在西昌一大型家具城找到同款商品，该沙发的挂价也为2999元，但即便是记者再三讨价还价，销售人员最低也只能给到7.8折，价格为2339元。该销售人员告诉记者，“你要是想再便宜点，只能去火把广场了，不过最多也只有7折，而且顾客在火把广场单买一件家具，购物金额达不到3000元，商家是不给送货的，你自己还得花200多元的运费找个车拖回家。”

家住410的李女士去年十一结婚，她当时在西昌的一大型家居馆里看上了一整套家具，算下来要13万元，后来比照着该品牌的货号，在网上商城直接找东莞的厂家直购了一套，加上运费和搬运安装成本，最后不到9万元，足足便宜了4万多元。

“为什么同样的家具实体、网店差价那么大，主要原因就在场地租金成本上。”西昌一大型家具城的老板表示，家具体积、占地面积较大，一天的门店租金就要不少，而这些成本肯定是会转嫁到购买者身上的，所以实体店的家具会贵一点。而网上购买家具采用厂家直销，既省去了经销商环节，又省去了销售人员的提成，自然要便宜不少。

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网购家具虽省事

安装售后却无人管

然而，在享受实惠的同时，却面临着安装困难的困扰。

家住长板桥的方荣向记者苦诉道：“为了省钱，从网上买了六个欧式水晶灯、多功能储存床、两组大衣柜，然而收到货却发现，自己不会安装。”正在装修新房的她，每天都是白天逛建材市场，晚上逛网站，选款式、看性能、比价格，最终决定瓷砖、壁纸、木地板、洁具等大件建材还是在实体店购买更放心，灯、开关、鞋柜、衣柜等选择网上购买更省钱。

方女士介绍，从网上购买的六个欧式水晶灯算下来，比实体店足足便宜了600元，衣柜和鞋柜算下来便宜了1000元。然而当方女士收到货却发现，虽然东西质量好，但是需要自己根据示意图安装。“装灯要用电钻在墙上打眼，我们没有电钻，根本没法装;大衣柜更是不好装，我和爱人两个门外汉面对一堆形状各异的木板根本无从下手。”

对此，装修师傅邓云先生告诉记者，现在有很多年轻人为了省事、省钱，选择从网上购买家装建材，由于看不到实物，经常会买到假货，虽然商家承诺七天无理由退换，但物流费却很高。也有很多人买到的东西质量确实很好，但却面临着安装的困扰，这也催生了近两年安装生意的火爆。

近日，记者走访了解到，根据西昌市安装家具、灯具的报价，大衣柜安装的价格一般在300至500元不等，水晶灯安装的价格一般在100元左右。从事灯具安装的郭师傅说，网购灯饰确实便宜，他曾给一位业主装灯，整个家的灯花了千余元，安装费就得300多元，还不算期间缺了配件的材料费。“后来业主也感叹，手工费这么高，不太合算。”郭师傅说。

业内人士：

网购家居，要关注售后

业内人士黄琥表示，尽管网络购物非常便捷，但为了避免出现纠纷，有些家具是不宜网购的。他说，网购玻璃、陶瓷等易碎的商品，如果没有外包装或外包装不能保障产品安全时，运输途中容易出现破损，不仅影响美观，可能还会影响家具的使用，而且不易追究原因。

其次，瓷砖、地板、衣柜等体积较大，运费较高，容易出现磕碰、损坏，地砖、地板等产品的用量也很难自行计算，补货、退货都比较麻烦，还容易出现色差，也不宜网购。

说起网购的家居产品时，黄琥说，相比实体店两至三成的价格优惠，网购吸引着更多的需求者。不过，讲句实在话，相比实体店，网店产品售后的确是良莠不齐，大多售后都是不痛不痒。

黄琥提醒，网购家居一定要注意其是否有完整的售后服务，否则货不对板，想要退货退不掉，又没有维修，实在是得不偿失。此外，他再次提醒像马桶、瓷砖以及含有玻璃类的家具由于运输难度大，常常会造成损害，而商家却常常声明对此不负责，所以在选购该类家具产品时，除非商家可提供运输保证，否则应尽量前往实体店购买。

本报记者 王丽丽