家具掉漆缺漆消费者热线投诉维权忙 | 行业新闻 | 新闻

家具掉漆缺漆消费者热线投诉维权忙

据了解，2012年12月底，李先生在恒信家私订购了一张床、一个床头柜、一个四门衣柜，一套家具优惠后的价格为3976元。双方约定2013年5月底交货。2013年5月中旬，李先生家由于装修收尾，就电话通知对方延期送货并根据导购员要求到店里现场更改了送货时间。6月10日，双方约定交货后，李先生发现送来的家具存在掉漆、缺漆、漆缝不齐等影响外观问题，双方就后续更换和补偿问题一直未能达成协议。

2013年6月10日，恒信家私送来了家具，李先生说：“衣柜的四个柜门有明显缺陷，存在掉漆、缺漆、漆缝不齐等严重影响外观问题，一看就不像新的。一周后，恒信家私高经理来给我们更换柜门，但是我觉得质量还不如已经安装在衣柜上的柜门，就没同意更换。之后，她们又用牙膏、抹布试图清理家具漆缝不齐的问题，虽然确实有了些许改观，但稍微细看一下还是能明显看出掉漆痕迹。”

2013年6月底，恒信家具售后到李先生家进行补漆，补到一半后，李先生认为肯定不能满足他们的期望，就婉拒了售后师傅进一步维修的要求。李先生说：“高经理得知后，说是可以给予300元现金赔偿，但我没有同意此方案。”

对于此事，李先生提出了三种解决方案： 1、退整套家具，恒信家具店赔偿一个月误工费700元;2、更换配套的整套四门衣柜，赔偿交货后的误工费并再加 700元，更换的整套四门衣柜仍是质量合格，符合环保要求的;3、更换衣柜的四个柜门，赔偿柜门到货钱的误工费并再加700元，更换的衣柜柜门仍是质量合格，符合环保要求的。

7月22日，记者联系到恒信家私高经理，她表示：“我们一直在积极的解决问题，会在合理范围内进行补偿。李先生提出的解决方案我们无法满足，针对此事我们有两个解决方案，1、为他更换柜门，不会进行任何经济补偿;2、不更换柜门，公司答应对他进行消费总额10%的补偿，我个人再加点钱，给他补偿到 500元。另外，我们都是在李先生闲暇时间过去处理的，不会产生所谓的误工费。”

之后，记者将恒信家私的态度转述给李先生，李先生决定向消费者投诉热线反映此事，维护自己的利益。（来源：天津网）