雷诺丽特空调罩企业为员工营造有凝聚力的团队

2010年以来，佛山市南海可耐尔新型建材有限公司大力强化企业文化培训学习，规范和引导企业员工思想和行为向着实现企业发展战略目标靠拢，取得了一定成绩。如今，为了企业“雷诺丽特　缔造美好生活”目标的实现，雷诺丽特铝合金空调罩企业掀起一个浓厚的以学习“崇孝治企 博仁致远”为主要内容的企业文化热潮。

　　成功的雷诺丽特铝合金空调罩企业文化的形成和建立必须通过各种形式的培训来完成，并针对企业实际，组织丰富多彩的业余活动，丰富员工的生活，加深大家的了解，增进员工间的友谊及团队精神。也可以举办各种技能比赛，以充分地提高工作积极性，提高大家的工作技能，从而也提高了生产管理绩效。

　　企业文化是一个企业的精神文化后盾，是企业凝聚力的核心所在，是支撑企业发展的关键因素；现在就来看看雷诺丽特空调罩企业如何为员工营造有凝聚力的团队。

　　①你需要和服务团队成员一起来诊断基本的客户服务问题所在。经常和服务团队成员一起讨论。

　　②改善客户服务需要做出哪些变革，需要在哪些方面改变服务。让团队成员提出建议，这和上一讲当中谈到的赋予责任很相似。也就是把员工当成主人翁，和员工共同商量，尽可能地让这个部门所有的决策不是出自一个人的嘴，而是出自于团队。

　　③尽量和团队成员一起分享客户的反馈意见。不是有客户信息反馈系统吗？这个客户信息反馈系统反馈的资料，应该拿出来和所有团队的成员一起来进行分享。

　　④努力减轻客户服务员的工作负担，体谅员工，让员工知道主管实际上是希望员工得到很好的休息。

　　⑤如果可能的话，应该支持那些与公司的价值观和文化一致的建议。员工提出来的合理化建议，如果他与公司的价值观和公司的企业文化相吻合，应该尽可能支持。

　　⑥在整个改革实施的过程中，在改进客户服务工作的过程中，要保持一种灵活性。因为有的时候有些企业的客户服务比较糟糕，全面改善有可能会影响到工作。通常，如果客户服务工作的改进是一种全方位或者是大面积的，应该是循序渐进地来进行，而不是一次性地彻底改掉。

　　⑦在你和你所在的客户服务团队成员之中，要倡导一种互相接受、互相支持、互相信任的氛围。这是作为一名客户服务的主管应该努力去做的事情。

　　雷诺丽特空调罩企业通过定期的培训及各种措施，以良好的企业文化感染员工，为员工的发展提供一定的空间和舞台，企业在员工心中的亲和力和凝聚力大大提升。使全体员工能够真心诚意地与企业共同进退。