ESG领先观察丨越秀服务：2022年首次被纳入MSCI评级并取得BBB的成绩

4月21日，越秀服务发布《2022年环境、社会及管治报告》。报告显示，2022年越秀服务首次被纳入MSCI(明晟)评级并取得BBB的成绩，彰显外部评级机构对其ESG工作的认可。

据悉，越秀服务通过ISO9001、ISO14001、ISO45001、ISO50001、ISO27001五标一体认证，引入健康建筑标准(WELL)、能源与环境设计先锋(LEED)、皇家特许测量师学会(RICS)、国际建筑业主与管理者协会(BOMA)等国际标准，建立成熟完善的「超高层运营管理体系」及行业典范的「超高层运营管理安全标准」，实现广州IFC等5座超300米和逾10座约200米的超高层建筑的全生命周期绿色运营管理，将物业管理、技术创新与可持续发展战略有效融合。

具体来看。在企业共建方面，2022年越秀服务针对日常管理痛点开展项目调研30余次，协助区域公司检视制度124份；开展年度项目经理「红棉计划」第2期培训、10次合规大讲堂、9次合同管理专题培训，累计700余人参训。

2022年越秀服务共计向公司董事会所有九名董事提供了反贪污培训，培训总时长17小时；参与反贪污培训的员工(不包括董事)总数为10,680人，培训总时长19,416小时；开展廉洁议题学习累计56场；开展警示教育专题宣贯22次，全面覆盖下辖各区域；签署《2022年度党风廉政建设责任书》共计1,636份。

2022年越秀服务举办包括《加强评标纪律工作专题会议》在内的各类招标采购管理专题会议和培训15次，累计超过1,160人参与；供应商《廉洁协议》签署率为100%。

在客户服务共建方面，越秀服务秉承「用心‧成就美好生活」的初心，倾心打造30项质量提升专项行动，不断满足客户对美好居住的向往。2022年越秀服务新增12个项目参与标杆打造；金蝶我家云完成10个区域公司超过260个基础物业管理项目的数据迁移及上线运行；越质量系统质量督导模块覆盖案场及住宅项目，2022年共生成7,826条任务，任务完成率95.82%；工单管理模块覆盖全国所有在管项目，2022年生成24.3万张工单，工单关闭率92.36%。

其中，在住宅物管服务方面，2022年越秀服务修订和发布15份服务品质管理相关制度及作业指导书。同时根据服务价格、服务内容和服务场景区分其住宅物管服务，形成「臻越」、「铂越」、「享越」三大产品线，并发布各自的产品、管理、运营和作业手册，因应业主的不同需求提供专业化、精细化和个性化的服务。

在商业物管服务方面，2022年越秀服务围绕客户触点，通过「岗位化、场景化、简单化、可视化」方式，建立SOP标准规范278条，编制越秀服务《写字楼物业可视化SOP手册》。同时总结提炼《零售商场物业服务标准》，从人员形象标准、服务场景标准、客户业务服务标准三方面展开，覆盖139项服务标准。

在TOD综合物管服务方面，在现有标准和指引的基础上，2022年越秀服务出台《车站白皮书》《车辆段工作白皮书》，针对性、系统性对员工行为规范、服务质量、各岗位工作流程进行优化和梳理；制定了《服务品质的单项奖惩细则》《品质管理制度》等内部相关指引和规范。

在自然共建方面，越秀服务致力将绿色、可持续理念贯穿至物业管理实践的各个方面。2022年以「绿色健康」为主题线条，开展「绿色星球」气候环保活动、疫情下的绿色健康宣讲、无烟日健康运动会、垃圾分类科学营等一系列活动，携手租户将绿色发展理念贯穿至日常工作与生活。

人才是企业最宝贵的资产。2022年越秀服务实施多元化人才发展战略，与员工构建和谐职场。报告显示，2022年「悦学习平台」新上线259门课程，人均学时达21.18小时。2022年「乐享夜校」共计开展47期项目课程，内容涵盖最新的业务知识、政策解读、行业信息、专业技能等，每周提供各级员工常态化学习交流的机会。

在供应链方面，2022年越秀服务合作供应商共计6,870个；共计参与5项行业标准修订或制定；与外部机构签署战略合作协议89份；截至2022年末共与11所院校建立长期稳定的合作关系。

在社区共建方面，2022年越秀服务在社区内开展活动的资金和实物的总投入510万元；全年全国共计开展800余场社区文化活动、近1,000场便民服务活动；参与公益活动、志愿服务的员工总人数4,352人。

此外，2022年越秀服务累计发动超45批近4,000人次参与广州市抗疫，覆盖全市11个区103个街道，累计志愿服务时长4.8万小时，协助开展核酸检测、流行病学调查、物资配送等工作。