预付卡没消费完店家倒闭跑路怎么办

我们在日常生活中或多或少遇到这样的情况：刚办了一家理发店/健身房的会员卡，预付了一两千块钱，结果没几天店家就倒闭跑路了，没做好准备的朋友也只能望卡兴叹，投诉无门。现在好消息来了：武汉市消协呼吁建立预付式消费第三方托管机制，无良店家最终要被法律严惩。以下是小编带来的详细内容，文末还有如何避免落入店家跑路陷阱的建议，一起来学习一下吧。

一、预付卡消费现状

2017年-2018年武汉市市场监督管理局12315平台与全市消协组织所受理的预付式(卡)投诉涉及的行业中，健身、美容美发、家政服务、洗车、百货超市、教育培训、洗染等行业投诉量排名靠前，涉及投诉共计33942件，占投诉总量的85.4%。其中，健身行业投诉15290件，美容美发行业投诉9082件，家政服务行业投诉3245件，排名前三位。

预付式(卡)投诉的主要问题表现为：1.经营者倒闭、关门、卷款跑路;2.虚假宣传、承诺不兑现;3.霸王条款;4.“经营易主、金蝉脱壳”消费者受损;5.“推、拖、欠”拒退预付费等。

二、消协呼吁

武汉市消协呼吁建立第三方托管、担保制度。

一是，对消费者预付资金让银行监管，采取先行赔偿制度。要求发放预付式消费卡的经营者向银行申请建立专门账户，参考发售金额缴纳一定数量的保证金，规定经营者不得挪用，一旦发生侵权行为，使用该账户资金先行赔偿消费者损失，赔偿金不足部份，发卡企业以自身财产作为担保另行赔偿，并赋予消费者优先受偿的权利;

二是，第三方监督托管方式，消费者与经营者共同选定第三方(类似支付宝、银联模式)对售卡资金的使用、拨付等进行托管，待消费者单次消费完结并确认后，相应款项方可支付给经营者，一旦发生意外，可通过第三方托管账户资金，对消费者予以退赔，该模式三方联动，相互制约，可以对预收款资金形成有效监管，最大限度保护消费者权益。

三、做好防范

1，要查看企业证照是否齐全。办卡消费前要注意查看清经营者的营业执照是否合法,开设的经营项目是否经备案许可。建议消费者选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。

2，要尽量避免一次性预存大笔金额。办卡消费要理性充值，部分商家在跑路前往往以低于市场价的折扣诱惑消费者进行充值，不要被商家宣传优惠折扣迷惑而冲动消费，尽量不要一次性存入过多金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致自身财产损失。

3，要签订正式书面合同。办卡消费要签订书面合同，口头承诺不可信。在签字缴费前务必要查看清楚合同内容，对于含混不清的条文要当面进行确认、补充，对不合理的条款内容要及时纠正，避免自身权益收到侵犯。签署的消费合同要妥善保管，便于事后消费维权。

4，要妥善保存消费票据。办卡消费要索要票据，并妥善保管，发生纠纷时便于向有关行政主管部门投诉。金额大的消费卡，要做好消费情况备份，定期与商家核对消费记录和金额，每次消费后注意核对余额动态，以防卡内余额缺失。

5，要主动及时维权。办卡消费发生纠纷,消费者可根据《单用途商业预付卡管理办法(试行)》、《湖北省消费者权益保护条例》等法律法规维护自身合法权益，及时向市场监管、商务等职能部门或消协组织投诉。遭遇商家恶意卷款跑路、经济诈骗等违法行为，请及时拨打110报警。

黄陂区市场监管局横店市场监管所补充了几个小细节，一是充得多送得多的不要办;二是优惠活动力度突然加大的不要充;三是一次性预付款的金额不宜过大。消费者购买预付卡时一定要有必要的合同或者合约证明，并保留发票。