沈阳中心 办不成事窗口把群众的难事帮成了

为进一步优化公积金营商环境，着力打造服务更优、效率更高、便企利民的一流政务服务，近日，大东管理部在一楼设置了“办不成事”反映窗口。第二天，“办不成事”反映窗口便“开张营业”，历经两个小时，经过多方配合，为一个80多岁的老人办理了其儿子的死亡提取业务。

下午两点多，一个大姐搀扶着年迈的母亲来到大东管理部，一楼的工作人员赶忙上前询问要办什么业务。原来，老人儿子去世，要提取儿子账户里的公积金，工作人员审核了要件，原地受理业务，并为老人推来椅子让其稍作休息。办理过程中，工作人员发现老人儿子的账户被于洪管理部冻结了，需要先解冻才能办理死亡提取，解冻的原则是“谁冻结谁解冻”，而且需要柜面办理。考虑到天冷路滑，再看看老人的手上还粘点滴贴纸，“办不成事”反映窗口的负责人马上找到管理部业务主管及主任反映此事，商定解决办法，经过与于洪的管理部沟通，通过线上逐层传递解冻材料，几经周折，最终帮助老人完成了提取。“办不成事”反映窗口历时两个小时，多部门齐心协力把难办事办成了。整个沟通过程老人看在眼里，暖在心里，临别前，还一一和帮助协调处理事情的工作人员握手致谢。

望着老人离去的身影，每个人心中都有着大大的感慨，我们切实做到了把麻烦留给自己，把方便留给客户。管理部设立“办不成事”反映窗口的初衷就是为了把群众“办不成的事”，尽最大限度帮助办成。让群众烦心事有人管，难办事能办成，把“办不了”的事作为梳理“堵点”的新路径。小窗口连着大民生。下一步，大东管理部将继续以“我为群众办实事”为目标，进一步优化政务服务能力和水平，进一步提升政务服务的深度和品质，让服务更周到，群众更满意。