长沙中心 真情服务零距离 绿色通道暖人心

 长沙银行总行营业部始终“以客户为中心”，加大服务创新，不断完善“惠民、利民、便民”措施，扎根铁路基层员工，开设便民服务绿色通道。铁路职工郑女士在长沙银行办理了住房公积金贷款，12月22日，在银行操作放款交易时被工作人员告知，其放款账号是二类账户，需要进行账户升级后，才能正常办理贷款发放业务。郑女士表示，她目前身在广州，银行卡均在老家长沙，短期也不会回家。

    这个情况很快被反映到长沙银行住房公积金维护敏捷团队，当天，经过与总行的多次沟通确认，敏捷团队找到了业务突破口，迅速联系上了郑女士，通过远程电话沟通，指导郑女士在手机银行上完成了一、二类户的升降级操作，同时安排工作人员尽快为郑女士重新办理了住房公积金贷款发放手续，让郑女士顺利缴清了购房尾款。

    得知贷款发放完成后，郑女士亲切地给敏捷团队工作人员回电话说道：“以前是想都不敢想，办业务必须带上身份证银行卡到银行网点去，这么远来回一趟折腾真是受不了，现在可以通过电话服务解决我的问题，真的是太贴心了！”

    长沙银行总行营业部敏捷团队介绍，长沙银行通过宣传单页宣传住房公积金电话咨询办理渠道，已经持续两年多，为异地铁路职工或不便上门办理业务的客户提供了绿色服务通道。工作人员表示，他们将继续将当好客户的勤务员，发挥“老黄牛”精神，提供更多个性化的便民金融服务。