转作风 提效能 哈尔滨道里、阿城、五常办事处深入开展“我为群众办实事”活动

道里办事处热情细致，耐心服务。办事处全体工作人员始终以积极的态度、饱满的热情，坚持为群众办实事、舒心忧、解民困，受到群众好评。

近日，道里办事处收到一封来自缴存职工刘先生亲手写的表扬信，信中对工作人员专业高效的服务精神和设身处地为职工着想的工作意识点赞，并表示由衷感谢。缴存职工刘先生拟申请商品房公积金贷款，由于之前在异地缴存，根据贷款政策要求，需提供原缴存地公积金中心开具的相关材料，但因异地公积金账户已封存现无法提供，且现账户余额25倍不足以满足贷款额度需求，刘先生为此十分苦恼。办事处干部职工积极主动帮忙想办法、找路子，提供多种解决方案，多番与异地公积金沟通协商，全力解决职工“急难愁盼”问题，坚决打通服务滞点。终于功夫不负有心人，在帮助刘先生将异地账户余额成功转入我市账户，切实提高公积金贷款额度的同时，办事处又与辽宁省省直住房资金管理中心通过跨省通办业务传送相关材料，切实避免了刘先生跨省往返奔波之苦，满足了他翘首期盼的贷款需求。

表扬信不仅是缴存职工发自内心的感谢，更是对窗口服务工作的高度认可，办事处将继续学党力行，以实际行动诠释“为群众办实事”服务宗旨，围绕群众需求，坚持问题导向，提高工作灵活度，提升服务质效。

阿城办事处急百姓所急，想百姓所想。切实贯彻优化营商环境，持续提升窗口服务水平，把“我为群众办实事”落到实处。

7月6日，存量房贷款业务办理现场，卖方突发心脏病急需住院治疗，此时作为买方缴存职工凌女士贷款申请材料刚刚递交，面临着贷款发放将受到影响，非常着急，来到窗口寻求工作人员帮助。窗口工作人员第一时间将突发情况汇报办事处主任并及时送上速效救心丸缓解病情。为了帮助借款人可以在最短时间内与卖方办理完过户手续，原本需要3个工作日的审批时限，办事处工作人员放弃午休时间对该笔贷款进行初审、复审及终审，仅用1天时间，当日加急完成贷款审批。凌女士及其家人被办事处真情服务和高效的办事效率深深感动，事后送来锦旗说到：“如果没有你们的热心帮助，等到卖方出院后再来办理后续手续，不知还得等多久，感谢公积金中心急百姓所急、想百姓所想。”

看到群众满意离去的背影，办事处工作人员深深感受到以群众为中心、为群众服好务的重要性和使命感，不忘初心，方得始终，前方之路，任重道远。

五常办事处创新服务模式，提升服务质效。将党史学习教育与为民服务相结合，积极关注掌握群众诉求，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，切实为民办事解忧，用实际行动温暖民心。

开启“无形窗口”新模式，进一步优化便民服务。办事处立足工作实际，聚焦解决公积金民生需求问题，主动把服务阵地从大厅“有形窗口”前移至办事群众工作单位、售楼处等“无形窗口”，从最突出问题抓起，从最现实利益出发，优化服务模式，将可前置业务带到职工身边；深入各企事业单位，宣讲住房公积金政策法规，解答职工群众疑难问题；对开发公司售楼人员进行贷前培训，以点对点培训，面对面交流的形式，指导解决贷前难题，避免贷款职工往返跑路同时减轻窗口工作压力。同时，为保证贷款职工合法权益，加大与签约开发商沟通力度，督促加快贷款抵押速度，提高贷款抵押率，高质效的服务得到了开发企业和贷款职工的一致好评。截止目前福熙公馆项目贷款已押实244笔，贷款抵押率由57升到77.1

五常办事处将进一步深入开展“我为群众办实事”实践活动，紧紧围绕群众急难愁盼问题，增强服务意识，提升服务水平，持续深化“放管服”改革，听民声、解民忧、暖民心。