呼和浩特铁路部学习新政策 为提升客户满意度持续发力

根据中心调整住房公积金政策的文件，于6月1日起执行新政策，我中心铁路服务一部利用扎帐后时间对新政策进行学习，确保柜员人人知政策，懂政策，为提升客户满意度持续发力。

学习会采用业务主管对政策朗读，柜员对不明白不理解的政策进行提问，由服务部主任及贷款主管进行解答，确保柜员人人对政策理解到位，为更好的给客户解释新政策夯实基础。

下一步铁路服务一部将继续坚持问题导向，全面了解群众办事难点、堵点，提出整改措施，限期整改，进一步优化公积金服务。通过服务部咨询电话，为缴存职工和单位提供业务咨询等基础服务，及时答复职工群众在办理住房公积金业务中存在的疑问，认真听取、记录和反馈对住房公积金管理工作的意见建议，使群众切身感受到推行政务公开带来的便利和实惠。