陕西省“12329”住房公积金服务热线全部实现上线服务

为进一步提高住房公积金服务热线效率和水平，增强住房公积金管理工作透明度，优化便民服务热线，提高服务效率，维护群众权益，强化社会监督，提升企业和群众满意度。按照陕西省住房和城乡建设厅的统一安排部署，省住房资金管理中心与中国电信陕西分公司合作，将涉及区号029的5个公积金管理中心（西安公积金管理中心、省住房资金管理中心、长庆油田分中心、咸阳公积金管理中心、杨凌公积金管理中心）的12329服务热线进行整合规范。

据悉，12329是全国统一的住房公积金热线公益服务专用号码，服务热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、咨询政策、推动政务服务问题的重要渠道。陕西省12329住房公积金服务热线开通运行以来，缴存职工只需拨打服务热线，即可足不出户享受住房公积金业务咨询等服务，全方位详细查询住房公积金政策规定及本人信息。自咸阳、杨凌两地与西安地区统一实行区号“029”以来，跨区拨打12329热线时全部进入西安公积金管理中心客户服务台，无法对接咸阳、杨凌两地公积金政策咨询，导致两地缴存单位、缴存职工和群众咨询业务难以精准对接，沟通十分不便。据此，省住建厅高度重视，认真践行以人民为中心的要求，与相关的5个管理中心（分中心）多次沟通协调，决定由省住房资金管理中心牵头搭建合作共享平台，各管理中心分担日常运营费用的原则。省住房资金管理中心勇挑重担，主动作为，经过与合作单位4个月的攻坚克难，5个管理中心密切配合，经过测试、更新、调整、试运行、运行，2021年1月6日涉及区号“029”的5个管理中心成功完成了“统一签入，分中心承接”的建设目标，开启适时服务。凡拨打“029-12329”热线电话后语音提示统一调整为：“西安中心请按‘1’；省直中心请按‘2’；长庆油田分中心请按‘3’；咸阳中心请按‘4’；杨凌中心请按‘5’”即可达到咨询目标。

截至目前，陕西省按照住房城乡建设部的要求，全省12329住房公积金服务热线全部实现上线服务。为全省公积金大数据分析、用户信息管理、客户服务关怀提供了有力依据，为缴存职工提供更便捷、更高效的服务，为全面推进“智慧+公积金”再上新台阶作出了积极贡献。