哈尔滨中心：拓宽信访投诉渠道 广泛听取群众心声

为贯彻落实黑龙江省优化营商环境重点指标要求，更好地服务缴存单位及个人，公积金中心坚持以提升服务质量为目标，以提升群众满意度为导向，拓宽信访投诉渠道，广泛听取群众诉求。

高度重视，全面统筹信访工作。公积金中心高度重视信访工作，发挥信访工作紧密联系群众的纽带作用，将妥善解决信访事项作为服务群众的根本要求。规范信访投诉事项受理流程，明确工作职责、受理范围及办理程序，保证信访投诉工作有章可循、有据可依。

迅速反应，高效处理信访投诉事项。中心服务监督处负责日常协调督办各类信访投诉工单，接到信访事项后，迅速行动、及时调处，与责任部门进行有效对接，确保信访事项得到妥善处理和解决，让群众诉求件件有着落，事事有回音。

创新驱动，拓宽信访投诉渠道。为满足广大缴存职工需求，中心扩宽群众诉求渠道，服务监督处积极研讨、精心谋划，充分征求各方意见，推进信访投诉板块线上平台落成应用。

目前中心官方网站、网上服务大厅、微信公众号、APP等渠道已增设信访投诉板块并投入使用，实行“7×24”服务，确保群众诉求表达更加畅通，应答处理更加高效。