蒙延仪：满足用户个性化实现复制标准化

无定制不家装，无实力不整装。2017年8月9日，由欧睿宇邦全屋定制、C+个性化整装以及酷家乐三方联合举办的“联手/赋能/突围，全屋定制、互联网整装、VR新技术、资本联合战略发布会”在上海举行。科技赋能设计未来，产品赋能家装未来，服务赋能全屋未来，资本赋能大家居产业未来，欧睿宇邦、C+个性化整装、酷家乐三方携手后将开创怎样的未来，以下是C+空间创始人蒙延仪现场速记（略有删减）

蒙延仪：我们今年在上海历经了十几天的高温，但是我们家装界进入了寒冬，既然我们到了寒冬，那我们春天还会远吗，今天分享的是个性化整装和未来的三年内的百城计划。

首先给大家介绍一下什么叫个性化整装？分为五大部分：基础半包。在传统家装公司里面都在操作。主材包。全屋定制。软装家具。家电包。在这五个环节当中，基础半包是传统家装公司操作的，那后面的是后面传统家装公司没办法实现的，软装家具和家电包。我们现在面临的用户基本上是85后、90后，他们对装修的概念需要一站式的解决方案，我是驴友、我是喜欢在家里开party，我是家里三代同堂，需求是不一样的。整装已经成为我们家装统一风格的代名词，这样的背景下，我们C+装基于用户的思考，从用户角度出发，满足用户的需求，创立了我们个性化整装。这是传统的套餐，这是个性化整装，完全进行了一比一的复刻，所见即所得。从美观度甚至预算，真正把客户一站式的需求完全通过我们C+个性化整装一站式解决。

真正的个性化定制就是主材，所有的品牌都能买，我家里面的瓷砖，对科勒的洁具比较感兴趣，家里面的老人对某一个建材品牌很情有独钟，我们都可以买。从测量、设计、下单、制作、安装、售后完全形成非常顺畅的闭环。软装根据风格，有美式、简约、北美的、地中海的，通过我们的酷家乐一站式解决。供应链到设计到落地一站式解决。我们装修完之后，忙于跑到各大家电商场里面，光一个品牌十几种，每个导购对产品的介绍众说纷纭，如何选择，现在通过我们家电的搭配师，告诉我你家里面的需求，预算，房型，从硬装设计开始，根据需求把美观度考虑到里面，一站式解决。比如说硬装完成之后，家里面要安装电器，后面的售后，只要给C+打个电话全部搞定。比如说传统家装买个夏普的或者其他的品牌，我们要联系两家的售后安装公司给我们安装，我们非常顺畅的解决了家装一站式整装的需求。

个性化整装按需定制，根据用户的需求不一样，每个人对家的概念是不一样的。打个比方，对上海高额的房价，可能这个家对他而言是过渡房，学区房，改善性住房，那他对这个需求是不一样的，还有根据自己的爱好。用户不想和别人家装修一样，用户需求不一样。一站式解决方案是一个趋势，在快节奏的生活里面，用户没那么多时间和精力学习装修，可前五年，十年轻包非常多，我看这个帖子如何装修，单项自己的采购，互联网时代到来，这个时代已经改变了。用户要所见即所得，甚至通过50分钟测量一套房子，30分钟可以给用户出三套解决方案，大大降低了人力成本，用户越来越懒。现在只拿一个手机把所有事情全部解决，他希望通过装修，希望拿着手机把所有事情解决。用户真正需要我们一站式的，如何从毛坯到拎包入住，找到一个团队为他服务，把所有事情搞定。

满足用户的需求越多，赚钱越多，因为我们解决了用户的痛点，这是一个逻辑。作为一个装修公司不赚钱是耍流氓，我们装修公司整个能力是弱的，体量不够，还有没有强大的壁垒和核心竞争力，在刚才讲的主材包、全屋定制、软装家具、家电包，没有能力去整合它。这样的获客成本和现在的市场变得非常激烈，利润就会越来越薄，把后面这些解决了，我们赚钱就越来越多。这是试运营报告，C+个性化整装是7月25日开始试运营，到8月1日，客户到店转化率达到90%，平均客单价从原来的7万到现在的16万。这个图表是从7月25日-8月1日，松江个性化整装店签了15单，286万，客单价是15万。左边是徐汇总部做的基础半包，这是上半年到6月31日的业绩情况，总共签了419单，3110万，客单价是7万，这是明显的对比。我们已经有了供应链的整合能力，通过欧睿宇邦全屋定制已经彻底的把我们全屋定制的供应链痛点彻底的解决了。

接下来我们要通过试运营报告是非常成功的，进行一个百城计划，2017年目标2亿，2018年30家8亿，2019年20个亿。非常激动，我认为这个报告已经给了我足够大的信心，我们短短6天时间，产值从正常的基础半包大概90多万到280多万，从这个数据上看，足以证明我们三年以后可以达到20亿的目标。这个数据给了我足够的信心。为什么可以进行复制，高客单价带来的高额利润优势，第一维度的公司没有利润是想不通的，我们要赋能，让我们第一维度的在3000万以内的装修公司通过加盟我们个性化整装可以真真实实的赚到钱。

最大的痛点就是供应链解决方案，标准品，主材、软装家具、家电通过全国的合作伙伴进行落地。最难的，也是非常大的短板就是非标定制，我们已经通过全屋定制的黑马欧睿宇邦已经给我们彻底解决。C+标准化销售体系可以系统化复制，产值在3000万以内的公司两大问题，第一大问题是产品。第二大问题是销售。装修公司在创业初期主要以销售为主导模式的公司，销售不好，市场营销不好，产值必然不好。如果我们产品非常OK了，左边非常硬，右手销售标准化可以进行复制，这两个拳头都非常硬，我们经济肯定搞上去，产值是必然上去的。C+经过我们三年快速的成长，逆势增长，这是我们在操作过程当中的一些点。比如说早上进行工作计划，上班时间是9点半，从8点10分从店长到设计师，甚至保洁阿姨都开始写工作计划，每天在8小时之内如何把你的工作效率提高，必须得有一个很好的计划。晚上有个工作总结，有指标分析，团队建设、制报表，死单总结。还有专门的铅笔写的死单总结，每个人针对的是不一样的，导致我们很好的结果，C+量房转化率是30%，人均产值是30万，是行业最高产值之一。通过系统快速的培训，销售快速的速成，供应链体系的支撑和总部定单中心帮助加盟商进行定单开拓和管理，提高转化率，三个月促成培训10-15个人的设计师团队，300平方的门店，年产值可以达到3000万。这对我们第一维度的公司可以达到质的飞跃。

为什么我们要和欧睿宇邦及酷家乐战略合作？欧睿宇邦是全屋定制的一匹黑马，真正意义上解决了非标定制。在我们做全屋之前，我们每周要举行一次研讨会，如何PK用户比如说木作是在现场打柜子还是选全屋定制。自从和欧睿宇邦合作之后，板材的营业额在不断下降。从前期的设计、报价、测量、下单、安装、售后一系列的全部由我们庞大的体系完成。为什么要和酷家乐合作，大大的提高了我们的能效，让用户真正做到所见即所得，家里面到底装什么风格，我们用户马上就可以知道，再加上目前50%以上的设计师都在用酷家乐，真正的把我们进行了串联，进行打通。这两年三家联合在一起，如何在这样的寒冬季节突围。

简单分享一下，我认为做生意不是我赢，应该是共赢，多方赢，才是做生意真正的目的和目标。通过今天的会议，让我们对我们用户的装修需求有了进一步认识，我相信我们个性化整装会越来越好，装修市场会越来越好。谢谢大家！