"爱家家居"合同暗藏玄机 定金变身霸王条款 | 行业新闻 | 新闻

一份由消费者出示的“爱家家居”的买卖合同，将沉寂数年的“定金”霸王条款再次呈现眼前，近日，记者根据热心读者陈先生提供的线索，揭开了“爱家家居”合同单的定金“霸王”玄机。

■市场探访

盖了“爱家家居”合同章的定金不退 品牌家具自行规定退换货政策

在记者的走访中，所有的店面人员都明确告诉记者，盖了“爱家家居”合同章的定金的确不退。但是入驻“爱家家居”的大部分知名家具品牌均表示可以在店面交付定金或支付全款，店面保证如果出现不满意或者不合适的情况，会无条件提供退货。

纠纷商家继续“霸王”，约定事项成消费“陷阱”

在记者和与陈先生发生纠纷的商家谈及定金问题时，商家明确表明无质量问题不退换，记者随即查看了在该店购买家具的消费者的合同，在“其他约定事项”处写着：“无质量问题不退换，自交货日起2个月内不提货，合同作废，定金不退。”本来是补充消费细节的“其他约定”却成为商家“强卖”商品的消费陷阱，如果不是仔细研读，像陈先生一样吃亏那是必然的。

“无理由退换货”和店面捆绑，退货需交“手续费”

在红星美凯龙、居然之家、城外诚等京城著名的大型家居市场早已实现“30天无理由退换货”的情况下，同为京城老牌家居商场的“爱家家居”却迟迟未推出此项服务。在记者到服务台询问相关退换货政策及定金政策时，服务台人员告知记者：在爱家家居必须要得到商家的同意，服务台才受理相关退换货服务；同时亦表示，定金原则上不退。并且，如果产品是信用卡付款，退货时需支付相应的刷卡手续费。

■事件回放

退货可以定金没戏

陈先生在爱家家居购买的家具因尺寸不合适要求退货。但是店家却坚持无质量问题不退换。并向陈先生出示了爱家家居的合同单。在合同单上清楚写着“采用定金方式付款的，买家违约中途解除合同无权要求退还定金”。陈先生气愤地对记者说：现在大多数家居广场早已实现无理由退换货，却不成想“爱家家居”却“霸王”依旧。

■服务指南

四类情况不享受“无理由退换货”服务

在消费者的消费体验中，退换货一直都是最受关注的热点。当下各大家居商场推出的“无理由退换货”服务，并非面面俱到，全部包干。在以下四类情况下，消费者在退换货时将无法享受“无理由退换货”的服务。

一。订制商品(如门窗、窗帘布艺、铁艺楼梯、橱柜和订做家具等)；二。需安装或铺装商品在安装(铺装)后；三。专门为消费者订购的进口产品；四。瓷砖、地板等原则上实行免费退货一次、补货一次的服务。

■合同解读

为了让消费者能清晰地了解北京家居商场的定金及退换货的相关政策，记者选择了红星美凯龙、居然之家、爱家家居、东方家园的销售合同中的相应部分作了比较。