顾家家居刷新服务高度赢点赞

　　2500个店长集体上门“洗沙发”

　　你家沙发该清洗了吗?2015年“3.15”期间，继顾家家居启动第三届“沙发修养节”，并在全国范围开启“沙发免费清洗保养”征集令后，已经有4万余家顾家产品用户积极参与了报名。短短一个月的时间内，顾家家居深入了近2万名用户家中提供了沙发清洗、保养服务，赢得好评无数。为了让报名用户尽快享受到相关服务，在即将到来的“五一”，顾家家居将全面加速活动进程，推出“让劳动者放假”行动：在2015年4月28日当天，全国2500个门店的店长将集体出动，亲自上门，以前所未有的超大阵势、高级别的服务水准，为顾客送上惊喜，将“沙发修养”进行到底。

　　4万余用户拥趸“沙发修养节”

　　2013年，针对普通家庭沙发清洗、保养难的问题，软体家居领军品牌顾家家居启动“第一届沙发修养节”，受到消费者的极大欢迎，在业内外引起强烈的反响。随着该活动的推进，为近10000名消费者解决了沙发清洗难题，在全国范围内树立了良好的口碑。

　　2014年，“第二届沙发修养节”的启动，在延续“第一届沙发修养节”服务的基础上，顾家家居进一步对免费清洗、保养进行了升级，将全皮和板坯沙发免费清洗的年限提升至5年，再度刷新行业服务水准，赢得了更多消费者的拥趸。

　　2015年，当顾家家居“第三届沙发修养节”启动后，从3月5日到22日，在短短的半个多月的时间中，报名者已经突破4万，以极其旺盛的人气见证了消费者的认可和信任。

　　在本届“沙发修养节”中，顾家家居的服务再度升级，将5年免费保养服务延伸到更多系列产品，并且每年都将有一次顾家暖男高管亲自上门回访，倾听顾客的真实需求。同时，为了进一步提升顾客对“沙发修养”的服务体验，顾家家居还将在“五一”到来前夕，以一场声势浩大的“让劳动者放假”行动，全面加速“沙发修养”服务进度，提升服务水准，响应4万拥趸者的热情。

　　2500名店长同时上阵“洗沙发”

　　“让劳动者放假”，顾名思义，就是要在“五一”国际劳动节到来之际，让身为劳动者的顾客休息，享受由顾家家居提供的“沙发修养”贴心服务。更为贴心的是，与以往沙发清洗、保养服务不同，这次服务的提供者，并不是普通清洗工，而是顾家全国各大城市2500家门店的店长。4月28日当天，2500名店长将为2500个家庭提供清洗、保养服务。超大的声势，超高的规格，将再开行业先河。

　　据了解，顾家家居的店长们不仅是顾家的营销精英，同样是服务精英，他们除了对顾家的产品如数家珍外，对沙发清洗、保养的“十步曲”也个个精通。从移位、去污、保养到风干、复位，每一个环节都不比专业的清洁工人逊色。为了做到更专业，在活动开始前，他们除了在客户服务部学习了上门服务礼仪等标准规范外，还进行了为期1个月的专业化清洗培训，力求为全国各地的消费者们带来更高水准的体验。

　　“从‘第三届沙发修养节’启动以来，在一个月的时间内，我们已经完成了近2万家顾客的沙发清洗、保养服务。”顾家家居副总裁刘宏透露，凭着专业、优质的服务，顾家家居本届沙发修养活动，已经成功为全国500多个城市顾家沙发的用户“焕新”了沙发，并赢得了广泛的好评。尤其是一些老旧沙发，经过清洗、修补、保养之后，用户都忍不住惊叹“跟新买的一样!”。据悉，随着此次‘给劳动者放假’活动的推进，顾家家居计划将在5月31号之前，全部完成4万余家报名用户的清洗服务。

　　提升行业服务标准赢点赞

　　“2500名店长同时上门清洗沙发，不论是规模上还是形式上，抑或是用户体验上，顾家家居都将为行业带来新的服务参考标准，值得行业为其点赞”，对即将开始的“给劳动者放假”行动，业内专家如是评价说。

　　据悉，从第一届开始，顾家家居“沙发修养节”的每次推进，都在促进行业服务水准的新提升。从时间节点上，顾家家居以每年的“3.15”为启动时间，打破了行业内“3.15”重促销轻服务的常规做法，引领行业从营销炒作回归服务原点。

　　从内容上看，“沙发修养节”真正解决了用户日常使用中的难题，让服务更接地气，不再只是概念。而从行业发展来看，随着市场环境的变化，消费者对制造型企业的要求已经不仅仅停留在产品层面，顾家家居在不断提高产品质量的同时，通过“沙发修养节”这样的创新服务，为制造型企业面临向服务型企业转型的转变树立了典范案例。