江门：创新管理 提升服务广度深度

“提升住房公积金服务效能，推行更多住房公积金服务事项线上办理、秒批办理”是今年广东省江门市“我为群众办实事”实践活动工作之一。江门市住房公积金管理中心（以下简称“江门中心”）结合党史学习教育，以标准化为基础，以信息化为支撑，以便捷化为目标，积极创新服务渠道，提升住房公积金服务广度与深度。

以标准化为基础 构建服务品牌

优化系统，构建“1+N”线上服务体系。为统一线上服务标准，江门中心更新改造住房公积金核心系统内容40项，建立统一标准服务接口107个，构建了以“江门公积金”微信公众号为主要载体、以“粤省事”“支付宝”“江门易办事”等7个第三方渠道为辅的“1+N”线上服务体系。同时，不断优化住房公积金线上服务，优化群众使用体验。目前，线上可办住房公积金业务达69项。缴存职工可以通过“刷脸”登录系统、绑定账户，足不出户实现住房公积金业务“轻松办”“快速办”。

加强推广，做优“线上办”服务品牌。加大宣传力度。开展“手机办住房公积金宣传语征集”等活动，征集职工意见。印制宣传单、易拉宝，制作手机办住房公积金业务系列教程，拍摄宣传小视频，大力推广“指尖上的住房公积金服务”。

主动上门指导。江门中心开展“进企业”“进银行”“进社区”“进乡镇”活动，宣传线上办理住房公积金业务，并现场指导职工通过微信公众号提取公积金。多家房地产开发公司相关负责人认为，客户完成合同网签后在销售中心现场用手机办理住房公积金提取业务，可以加快企业资金回笼，他们乐于推荐客户使用。住房公积金缴存职工认为，不用专门请假到银行办理住房公积金业务，节省来回跑动的时间，方便快捷。

强化主动服务。安排专人主动了解聋哑缴存职工业务需求、推介线上服务渠道、跟踪业务办理进度，帮助聋哑缴存职工通过线上服务渠道办理了住房公积金提取业务。

以信息化为支撑 打破属地限制

为解决异地缴存职工“多地跑”“折返跑”痛点问题，江门中心与省、市两级中国银行、中国建设银行联动，加强业务协同，打破业务办理的属地限制，实现住房公积金业务“跨城通办”“跨省通办”。今年4月底，江门市3项住房公积金查询和2项住房公积金办理业务在全省中国银行智能柜台上线，成为省内首批通过中国银行智能柜台实现住房公积金“跨城通办”的城市之一；6月中旬，江门市住房公积金查询和退休提取业务在福建、广西、湖南等9个省份中国建设银行智慧柜员机上线，实现住房公积金高频服务事项“跨省通办”。

“自从开通单位网上办理公积金业务后，整体效率提升很多，我们亲身体会到了‘让数据多跑路，群众少跑腿’的便捷，江门中心与时俱进，为群众办实事，值得点赞!”台山消防救援大队公积金业务经办人员伍女士说。

以便捷化为目标 创新管理模式

扩大服务覆盖面。在发展线上业务的同时，江门中心今年新增住房公积金业务受理银行服务网点15个，网点数由去年年末的101个增至今年的116个，其中乡镇52个，满足了偏远地区和老年人等特殊群体的服务需求。

融入社保卡“一卡通”服务体系，全省率先将社保卡金融账户作为推荐收款账户，减少住房公积金提取申请材料、信息录入，进一步提升了缴存职工服务体验。江门中心通过市“政银区块链”向江门市司法局大数据核验中心共享个人住房公积金账户信息，群众办理继承公证时可以直接通过“政银区块链”获取被继承人的住房公积金缴存信息，不用再跑到住房公积金柜台出具证明。