太原市住房公积金管理中心12329客服热线开通八周年

2021年12月9日是太原市住房公积金管理中心12329客服热线正式开通运行八周年。八年来，12329客服中心在中心党组的大力支持和相关部门的配合下，架起了面向广大市民和缴存职工的“连心桥”。 截止2021年12月9日，12329服务热线受理咨询、投诉和建议等电话突破三百万个。热线总来电量累计达到3193013个，其中人工接听1169074个，咨询类 1168505个、投诉516个、建议等53个。日均来电量达 1567个，接听率达99.87span>，呼损率 0.14span>，满意度100span>。

根据住建部统一要求，中心12329热线积极受理投诉和举报，收集汇总对住房公积金政策或业务的建议，同时对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访调查。热线在答疑解惑的同时仔细聆听群众心声，汇总整理群众的意见和建议后及时反馈给中心相关部门，做到“件件有人办、事事有回音”， 用真诚的服务架起了中心与缴存职工之间的桥梁。

八年的时光记录了12329客服热线所有工作人员的执著、奉献和创新，记录着每位坐席人员的默默坚守。由最初日均接听29个电话，到现在日均接听1567电话，服务量与日俱增。

疫情期间，12329客服中心作为我中心对外咨询的主要渠道，全体工作人员不忘初心，坚守岗位，提高工作责任心，团结一致，齐心协力。做好防护的同时，积极倡导广大缴存单位和缴存职工采取“不见面，网上办”的方式办理业务，极大的提高了办事效率，同时也为降低疫情传播渠道，保护职工生命财产安全做出了贡献，架起了中心与市民之间的“连心桥”。

八年热线铸辉煌，优质服务再启程，12329客服热线将继续秉承“立足岗位 服务至上”的服务理念，在规范中进步，在完善中提高，在探索中前行，耐心解答市民和缴存职工的疑问，如实反馈处理结果，及时处理广大市民和公积金缴存职工的建议与投诉，为公积金高质量发展作出更大的贡献。