长沙中心 一颗真心办实事 一片真情解民忧

在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点，习近平总书记亲临湖南考察，赋予湖南打造“三个高地”、践行“四新”使命的光荣任务。为当好实施“三高四新”战略领头雁，长沙住房公积金管理中心开福区管理部党支部切实把初心落在行动上，把使命担在肩膀上，聚焦群众反映强烈的“操心事、烦心事、揪心事”，凝心聚力，多措并举，把住房公积金惠民利民政策落到实处，用心用情打造服务民生新“高地”。

急群众之所急，用心织就群众“安居梦”

“我现在在国外，工作在身，短时间内没办法回国办理面签，这可怎么办啊！”购买了开福区秀峰华府住房的杨先生，在电话里焦急的说道。原来，杨先生于日前购买了一套住房，申请住房公积金贷款60万元，但在购房后不久就被公司外派到阿联酋迪拜，负责世博会中国馆的相关施工与技术维护工作。因外派仓促，杨先生尚未完成公积金贷款相关流程就已出国，且短期内无法回国。如住房公积金贷款资金不能到位，杨先生将面临违约被开发商退房的风险。在知晓杨先生的特殊情况后，管理部主任沈资江第一时间与其工作单位沟通核实，并亲自与远在迪拜的杨先生开展视频连线，线上核实其身份信息及贷款信息。在确定情况属实后，决定特事特办，由杨先生父亲前期暂时代办其公积金贷款相关事宜，待杨先生归国后再补签相关手续。从提交贷款资料到完成面签仅用了4个工作日。面签当天，杨先生专门打来电话表示感谢：“这件事能这么快解决，得益于管理部认真负责的态度和为民解忧的情怀，万分感谢工作人员的辛勤付出。”

无独有偶，浏阳市田家炳实验中学的钟老师也遇到了类似的难题。钟老师购买了开福区当代府的一套住房，申请住房公积金组合贷款。8月中旬，在前往管理部递交资料时，她在得知组合贷款因涉及管理部和商业银行两方审批，以及不动产抵押登记等程序，办理时间较长的情况后，非常着急。原来，钟老师经过层层选拔参加国家公派教师项目到美国交流学习，并已订好8月下旬的机票。管理部在了解其实际困难后，一方面安抚钟老师情绪，承诺会加紧加急审批；一方面立即与贷款商业银行对接，加快审批进度。最后，仅1周时间就完成了管理部的三级审批和商业银行的全部审批手续，并实行两家联合办公，一次性完成了钟老师的组合贷款面签手续。几天后，钟老师到达美国即收到贷款资金到账的短信，随即微信向管理部表达谢意。

想群众之所想，用心担当群众权益“守护者”

这天，唐女士来到开福区管理部，现场投诉其原供职单位少缴住房公积金。管理部在了解情况后的第一时间，电话联系单位，但原单位拒不配合调查。在多次电话联系单位无果后，管理部主动出击，开展上门执法。通过约谈单位相关负责人后，单位承诺给唐女士补缴住房公积金，但前提是唐女士必须签订一份包含放弃追诉其他权益内容的保密协议。唐女士表示同意公积金中心提出的处理意见，但拒绝与原单位签订任何与公积金缴存无关的协议。事情陷入僵局，为维护缴存职工的合法权益，管理部既当执法者又当调解员，同时约谈投诉双方进行沟通协调。最后，双方达成了符合唐女士诉求的共识。目前，其单位欠缴唐女士14610元住房公积金已补缴到位。

利民之事，丝发必兴。习近平总书记说过“共产党就是为人民谋幸福的，人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难”。近年来，开福区管理部进一步提升为群众办实事的质量水平，集中解决了公积金业务中多个群众反映的堵点、痛点、难点问题，推动群众的“问题清单”变为“满意清单”，用心办理每一笔业务，用心处理每一份工单，不断增强人民群众获得感、满足感、幸福感。