成都公积金中心第七分中心郫都服务部：俯身为民服务 提升群众满意度

为切实做好民生领域服务效能问题排查整改，找准群众反映强烈的服务问题和堵点，提升服务满意度。第七分中心郫都服务部召开专题工作会，围绕近期窗口服务中群众反映的问题开展内部讨论，制定整改措施，落实整改时限，形成问题整改清单。

一个月以来，服务部一是制定《提升窗口业务办理质效工作方案》，以“内部评比”方式激发受理岗人员能动性，提高窗口业务办理效率。二是主动做好特殊人群服务引导，在服务部一楼张贴援助电话，工作人员在大厅入口登记台主动引导老年人、残障人士前往“绿色通道”办理业务，主动服务、“靠前”服务。三是在填表台及窗口摆放老花镜、擦手纸等，为办事群众提供优质、舒心服务，四是严格按照中心“预约办”和未预约职工“应办尽办”的服务工作要求，对未预约职工采取业务资料全预审、现场“加号”和递温馨提示“小纸条”等，“尽心”服务。服务部通过为期1个月的重点整改，有效提升了办事群众满意度。