厦门中心 创建一流窗口，办理一流业务，提供一流服务

2021年，市住房公积金中心集美工作部办事窗口获评2021年第四季度“红旗窗口”，陈萍、连雪琼分获年度和季度”优秀服务标兵”。

　　2021年，市住房公积金中心集美工作部坚持稳中求进，稳字当头，通过抓学习促发展，抓制度强管理，抓活动建队伍，抓服务树新风，认真履行公积金取之于民，服务于民的职责，努力打造公积金优质服务品牌，确保业务有新拓展，管理上新台阶，服务有新形象，有力促进了各项工作又快又好健康持续发展。

　　全年累计办理提取业务6149笔，接受现场咨询3065人次，网上答疑302人次，提取总额35661.11万元。

　　这一年，他们

　　提取业务审核更严格

　　去年以来，社会上一些职工利用中介制作假房产证、假户口本等虚假证件骗提现象逐渐多起来。集美工作部不等不靠，主动作为，炼就一双火眼金睛。对于前来办理业务职工提供的材料，一是现场核实，二是异地发函或传真核实，三是申请人签署诚信承诺书。对于经核实确属提供虚假材料提取住房公积金的，立即录入厦门市住房公积金系统黑名单账户信息管理模块。全年共制止被骗提行为共9起，挽回银行被骗提金额80余万元。在社会中进一步树立了公积金队伍良好的政府形象，得到了市区有关部门以及广大职工群众的高度认可。

　　这一年，他们

　　服务更体贴温馨

　　2021年，集美工作部更加注重增强对职工服务意识的培养。通过对前来办理业务的职工递上一杯热茶，一句问候，一张“温馨提示”等身边小事做起，让广大职工感受到真心真情，工作部服务态度、服务质量得到进一步提升。去年8月6日， 一聋哑职工前来窗口办理公积金业务，工作人员陈萍耐心的用笔纸交流，顺利办理了提取业务，职工高兴的竖起大拇指点赞。12月13日，在厦门务工的职工胡某办理退休提取，当时因为系统姓名与身份证名字不符，工作人员连雪琼通过职工单位账号一个一个查找找到这个账户，职工非常感动，当场道谢：你们让我感受到了政府“热情、细致、高效、便民”的政务服务。

　　这一年，他们

　　人员管理制度化

　　工作部坚持每周召开一次业务交流会，每月一次人员思想分析会，每季度一次业务测试，每月定期组织工作人员学习集美区效能建设、绩效考核和窗口人员行为规范、公积金办事指南等制度。通过学习、交流、测试，人员队伍建设进一步规范，行政服务效能有效提升。

　　这一年，他们

　　政策宣传多样化

　　集美工作部持续通过业务工作群、微信公众号、电话回访、网上答疑等进行业务宣传，让越来越多的职工了解住房公积金的惠民政策和办事流程。根据2021年市中心下发的新政策新要求，第一时间更新办事指南，列出提取类“最多跑一次”事项清单并及时公示在工作群和窗口醒目位置，确保办事职工将所需资料准备齐全，避免多头跑，重复跑。

　　这一年，他们

　　疫情防控当先锋

　　在去年厦门抗击新型冠状病毒的战斗中，科长、首席代表陈冬平积极挺身而出，下沉同安一线，助力疫情防控。在同安区洪塘镇新厝村与村居干部同吃住，放弃中秋国庆休息，昼夜奋战23天。先后帮助村两委制定疫情防控方案预案12种，各类台账20余份。疫情之下，以住房人守纪律、能吃苦、讲奉献的精神用实际行动诠释了为民服务的使命与担当！