城市之家沙发“破相”退换货遭拒 商家称只免费维修 | 行业新闻 | 新闻

“沙发多次出现问题，能否换货?”近日，市民吴娜(化名)向党报热线反映，沙发破损要求城市之窗退换货被拒。商家表示，可为其免费维修。

2012年12月，吴娜在东亚家居城市之窗选购了1套布艺沙发，折后价为4000元左右。“送货时家里装修，没拆包装，装修完后，打开竟然发现沙发表面有很多小洞。”她称联系商家后，对方为其换了一套坐垫。

吴娜表示，使用4个月后，沙发表面出现多处破损，“缝线结合处开线，时间久了，裂缝越来越大，填充物都露出来了。沙发背部和扶手处有4根钢质支架出现变形，担心以后都无法承重。”吴娜对此不满。

2013年10月，商家为其维修，“售后人员建议缝补一下，或者免费更换，然后调整了一下支架。”吴娜认为，相关问题因沙发设计不当造成。“我想交些折旧费，更换别的款式，就算样品也行，他们不答应。”吴娜说。

12月1日，城市之窗工作人员表示，一直在与消费者协商，“可以免费更换布套和支架，但是消费者一直不满意。”对于裂缝原因，她称消费者往布套里塞坐垫时，因用力过猛造成。

“现在消费者已经不喜欢这款样式，想换新的，但是沙发已使用1年，根据合同无法退换。”该工作人员表示，消费者提出的折旧费太低，“我们的样品也是新货，无法调换，我们会继续协商。”