注重服务细节提高工作的效率

一大早我们办公室的固话就响起了，接到客户的电话，问他的货是否到了，今天的工作便从这通电话开始。

　　我们查了发货的单据，发现物流单上的电话号码填错了，发货的小妹把客户的电话号码写成我们经理的电话，结果我们打通了物流那边的电话，物流那边说货13号已经送到了。之后我们拨通了客户的电话，客户那边说“你都没留对电话号码怎么可能会送来我这边呢？”这下我们都蒙圈了！这可是什么情况啊？

　　因为这客户是我们另外一位经理在跟，刚好又出差去了，给他电话因为他跟的客户比较多，还得将所有的客户信息情况及发货情况跟他说了一遍，才知道是啥情况，他跟我们说物流那边已经改了电话号码，把货送到了客户的手上，然后我们再与客户那边沟通，结果客户那边说：“不好意思，是收到了，是我这边弄错了，因为总记到你们那边留错了电话”！我们虚惊了一场！当时我们还在想不通，那这批铝扣板到底去了哪啊？
　　就因为留错了电话号码，我们将为这件事反复的做了很多的无用功，所以在这里建议：以后下单的时候一定要考虑周全：写好客户姓名、联系电话、板的规格、厚度、颜色、配送的辅件、价格、出厂日期一一写清楚。容易出错的地方特别提示（可用标注形式），把每个细节做好，从我们每个人做起，才能提高工作效率！