谭毅：营销等于满足需求

3月16日，第33届国际名家具（东莞）展览会正式开幕，此次展览会持续5天，会场人头攒动，亮点精彩纷呈。品牌大佬们除了力荐自家新品外，对家居行业现状及趋势也各抒己见。PChouse有幸在现场采访到左右家私副总裁谭毅。　　采访对象：左右家私副总裁谭毅　　采访记者：卢丹娜 敖嘉嘉Shelly　　录音整理：卢丹娜 　　【PChouse】怎样才能吸引市场上越来越新潮的消费者？　　【谭毅】要让消费者在线上线下产生参与感，得到参与满足感。80、90后的性格特征，1、很自我；2、对服务态度、产品质量、颜色等不是最关注的，他们最关注的是到店开心，要满足，他们喜欢变，喜欢DIY，我看到过很多80、90后的女孩买一件新衣服，会自己缝扣子胸章等，太多类似这种行为了。在我们的产品上，颜色尺寸包括六大方面都能满足到他们，让消费者参与到其中来。　　【PChouse】消费者的需求都是很不一样的，那么定制怎样去满足他们的具体需求呢？　　【谭毅】我们生产方会碰到五花八门的难题，我们通过两个方面来做解决：1、标准模块化定制；2、不排除完全DIY，我们有一条柔性生产线，你想把沙发改成圆的也行，只要你愿意，充分满足你的需求，但是这种消费者多不多呢？不会太多，可能会给我们增添一定的生产难度。举例：大家都在思考生产怎么生产，实际上沙发百分之七十都是手工，定制跟曾经的批量生产对比，所带来的难度系数增加2到3个点左右，成本和效率也是2到3个点，但是他能带来价值的满足是多少呢 ？我们通过增加3个点的难度百分百的留着个性化的客户。今天我是从生产的角度和参与感的角度描绘。 　　【PChouse】左右定制将会有怎样新的营销策略呢？　　【谭毅】讲营销，万变不离其宗，满足需求，营销等于满足需求，我们的营销有一个最大的变化是什么呢？我们传统的专卖店一走进去，导购员跟消费者的沟通是说：您喜欢什么样的款式呀？或者说：您要不要试坐一下啊？今天改变了，我们会邀请消费者到我们电脑前面，一起堆积木，首先干什么，从设计切入。营销的角度就是从导购员开始，从他进门第一刻开始，我们就讲的是设计，那以后我们的店面形态，也会围绕这个去打造，也就是说，会把中间的设计中心放到每一个专卖店的门口，以后看沙发店，看客厅店，看到的不是沙发也不是客厅，看到一个个坐垫，一个个沙发角，一个个不一样的抱枕，一个个不一样的皮和布放在门口，然后摆了一个电脑，首先第一个做法，第一点，我们从解决他哪种需求来设计，第二点就是让他参与选择，最后才是成交方式和付款方式，我们都会做创新。网络上主要是通过模拟视频短片告诉消费者如何选择家居，短片已经做好，部分产品还差后台录入。 　　【PChouse】目前环境下的左右有无压力？　　【谭毅】昨天其实我们总理已经答问了，很多记者问中国下行的压力大不大，经济到底会不会增长，总理说了，我们是保持调结构 稳增长，叫新常态，中国的整个水平只是从7.5到7而已，还是中高速生长。但是我用另外一组数据告诉大家，今天，我们的沙发行业，能够占到百分之二市场占有率的，没有，左右在整个沙发行业，相信大家都知道前三甲或者三驾马车，肯定左右是一，二还是三，这个大家都在调查，都在努力中。我们是一个连百分之二市场占有率都没有达到的企业，何谈市场压力。未来五年，左右自己有个“百亿销售”计划，要去实现，对于现在我们没有任何的压力，只有动力，前面的市场前景和市场占有率、广阔的空间等着左右去拿，我们需要做更多满足消费者不同需求的产品。第一，满足消费者，第二这个时代大家最关注的是服务，在我们百货行业、餐饮行业、成熟的工业品等行业已经做到了满意度调查，但是在我们家居行业还不够，我们左右在这一块，已经率先准备在上海做一个突破，上海我们所有的消费者经销商卖出的货将由我们的工厂统一的服务中心配送。　　谢谢接受PChouse的采访！ 本文内容由“中国时尚家居网站领导者”太平洋家居网独家提供。
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