实体店数字化转型成零售业共识 过程漫长

外媒称，在科技和数字时代，实体店并没有被判处死刑，但必须通过深刻变革来求得生存。为了活下去，实体店必须进行自我重塑。互联网时代的消费者通过电子商务平台拥有更多充满吸引力的选择，因此在逛实体店时会变得更加挑剔。

据西班牙《阿贝赛报》网站2月12日报道，事实上，近半数西班牙人对实体店购物存在各种抱怨。他们比较同类商品时存在困难;对收款台前排起的长队感到厌烦;批评商店的促销吸引力不够;打折的商品中总是难觅自己想买的东西。而网上购物似乎可以解决所有这些难题。68%的西班牙人更加偏爱网上购物。

凯捷咨询公司发布的一份报告总结了消费者对实体店购物的所有抱怨。该报告指出，实体店如何实现转型是所有零售企业面临的重大挑战。因为无论如何，实体店依然是展示为顾客忠诚服务的工具，所以有必要保留。这是日前在马德里举行的一次国际零售业论坛上达成的共识。数十位知名零售企业的首席执行官出席了这次论坛。论坛提出了有关未来实体店的一些构想，其中包括将线上和线下销售全面融合、将实体店打造为多渠道销售体系的”旗舰“等等。

这次国际零售业论坛主办企业的负责人莫妮卡·加西亚表示，西班牙的主要零售企业都在创新方面加大了投入，旨在打造更具吸引力的实体店。加西亚说，这些企业的目标是提供令顾客难忘的购物体验，推出更加个性化的服务，让消费者能与商品实现互动。与会的西班牙零售企业高管中有84%表示，完成对实体店的数字化改造是公司的首要任务之一。

然而，这些高管也承认，这将是一个相当慢的过程。三分之一的高管表示公司尚未在实体店推行数字化转型举措，而45%的高管表示目前仅是在实体店安装了Wifi设备和数据收集系统。只有13%的西班牙零售企业是数字化转型的真正先行者。这部分企业已基本完成了实体店的数字化改造，并已开始从中获益。它们配备了能帮助消费者查询产品数据和时尚信息的智能试衣间，并实现了手机支付。一些旅行社配备了触控咨询系统，汇总了海量旅游产品信息和专家建议，能带给消费者全新的旅游产品选购体验。