ESG领先观察丨弘阳服务：累计开展公益活动约1400场

4月20日，弘阳服务发布《2022年环境、社会及管治报告》。此报告为弘阳服务发布的第三份ESG报告。报告包括22项重要议题，其中6项为高度重要议题，11项为中度重要议题及5项低度重要议题。

报告显示，2022年弘阳服务开启「以客户为中心」的客户价值年序幕，升级弘阳模式2.0，打造高品质的差异化产品服务；亦积极把握时代趋势，探索科技与服务的深度融合，全范围引入智能化和数字化产品，全面升级数字化APP「弘生活」及「弘阳智慧小镇平台」，以科技赋能智慧生活。

截至报告期末，弘阳服务为国内55座城市提供物业管理服务及增值服务，在管项目数量为285个，签约建筑面积约为5,483万平方米，其中在管建筑面积约为4,486万平方米。

作为物业企业，弘阳服务不断提升服务品质。目前弘阳服务包含指摘业态服务和非住业态服务。其中住宅业态服务产品书2.0：包含运营管理文件86个、岗位操作指南27个、质量运行记录225个；非住业态服务产品书1.0：包含运营管理文件121个，质量运行记录187个。

为进一步满足不同客户的需求，在提供高品质服务的同时，弘阳服务聚力于不同细分领域、不同层次服务的协同发展，共分为尊享服务、主流服务和基准服务。

2022年是弘阳服务「以心焕新—爱家计划」「续航」的第五年，焕新计划围绕「温暖爱家、邻趣爱家、童梦爱家、运动爱家」四大焕新主题，惠及159个项目(含物业外拓项目)，涵盖南京、苏南、鲁皖、西部区域。

此外，2022年弘阳服务收到的客户投诉量为5,725件，客诉关闭率达97%，客户满意度达85分；弘阳服务向董事会开展1次反贪污培训，对员工开展8次反贪污培训。

在低碳运营方面，弘阳服务完善环境管理体系，推进节能减排新技术的落地实施，积极推动企业绿色低碳发展。报告显示，弘阳服务已通过环境管理体系ISO 14001环境管理体系认证。

其中，弘阳服务苏南区域公司开展多个项目机房空调智能温控改造工作，改造后日节约用电量约8度；完成地库照明节能改造工作，节能率达到58%。同时，通过开展监控二合一增效工作改造，不断提升用电效率。

在人才发展方面，弘阳服务推出管培生招聘计划—「弘星计划」。希望通过「弘星计划」，找到热爱服务行业、愿意在物业管理行业脚踏实地、长期发展的年轻人。

2022年弘阳服务针对性制定了弘精英、弘管家、弘师傅的“三类人才”培养模式，以「集团-区域公司」体系进行分类培养。进一步为员工提供建立客户意识、自我驱动、管理团队、带领团队持续解决问题、实现经营目标的中坚力量，提升经营力等能力的平台。

安全是第一要务，是生命线，为打造安全的工作场景，2022年6月初，弘阳服务以项目为单位开启安全生产月，坚守营运13条红线，开展安全隐患及风险大排查，保障稳定的运营情况。

在携手发展、慈善公益方面，弘阳服务秉持「让生活更有温度」的初心，积极举办、参与社区公益事业。截至2022年末，弘阳服务在社区文化活动、社区公益方面共计投入人民币647万元，作出慈善及其他捐款共计人民币86万元。累计开展公益活动约1,400场，参与人数达4,000人次。