卖家拒绝发货怎么办

前几天就是双十一，电商商家有很多都在大打折，引得买家疯狂抢购，但是结束之后，就有一系列的问题出现了，近日，就出现买家购买之后，买家却拒绝发货的情况，如果你遇到这种情况，我们应该如何解决呢，一起来看看这个案例！

1、商家操作错误消费者买单

家住淮南的许先生，双十一当天，在网上购买了几件限时折扣商品。当许先生还在得意自己抢了几件 0.9 折的女装外套时，第二天商家却告诉他，0.9 折是他们写错了。

双十一早上 8 点左右，淮南市的许先生在苏宁易购看见，茵曼旗舰店女装在做 0.9 折的优惠活动，随即立马下单了 10 件女装外套。

许先生表示，当时自己看到这个折扣比较低，自己才买了这件衣服，当时自己选的 10 件衣服总价大概 1600 多块钱，通过这个活动实付款是 155.29。

买到如此实惠的衣服，徐先生很高兴。但隔天商家却通知他，本来是 9 折的优惠折扣，因为工作人员操作手误错标成了 0.9 折，要求许先生主动退货，商家给他实付价格的 30% 的补偿。

许先生表示，后来官方表示工作人员设置错误，导致衣服销售价格不够他的成本，所以拒绝发货，要求买家主动申请退款。

许先生说，他不接受商家提出的主动退货要求。在联系苏宁客服无果后，许先生找到茵曼女装的官方微博，在官微和品牌代言人的微博评论中发现，不少人有和自己同样的遭遇。

许先生现在的诉求是要求商家发货，不需要给自己补偿，自己最基本的就是给他发货。

随后，记者多次拨打苏宁易购及茵曼女装的客服电话，均无人接听。许先生说，他已经向广东 12315 反映投诉，暂未收到回应。

2、律师给出解决方法

安徽大森律师事务所律师唐飞介绍说，因为这个合同，买方已经将相应的货款，衣服的款项，交付过去了。

按照合同全服履行的原则，商家应该把相应的商品交给消费者，商家跟消费者关于商品纠纷，如果协商不了的话，消费者可以从第三方平台监督这件事情的履行。

如果第三方平台也解决不了的话，他建议双方可以通过司法途径来解决这个问题，可以去法院起诉或者诉讼，来实现自己的合法权益。